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标题: 逛海印几家店有感，顺便给昌业提个醒！ [打印本页]

作者: WUWEI 时间: 2009-6-24 10:32 PM
标题: 逛海印几家店有感，顺便给昌业提个醒！
前段时间考虑新房子快装修好，顺便把全部家用电器换成新的，本人平时也比较喜欢听听音乐那换音响就当然不例外。预算的投资在5万左右，这也是家里所有家电里投资最大的一电了。于是在网上初步搜索了解相应的器材的一些资料，那接下的当然是抽时间去各专卖店看实物和聆听了。第一次先去海印广场马路边的那家听了套加拿大的好像是SIM AUDIO的功放推宝华的805书架箱CD机也同等品牌效果也挺满意但考虑到超预算太多于是和那些员工（他们的服务还蛮不错的）说先考虑考虑拿了资料就先离开了，后又去听了私奔达、PMC、毅力、劲浪等品牌由于当时不是周末人没那么多想听的东西也就比较顺利。又在海印广场一楼逛了一圈到了昌业，一进有位带眼镜的小伙子和我打了声招呼但没听清楚说什么，我随便看了一下店里的器材好像没有合意的就出来了从头到不到一分钟。为了方便对比各器材就去买几张自己比较熟悉的片子，于是来到了金海印二楼又进去了那家昌业，一进去看到这间明显要比刚才去的那间大器材也要多，但进去后令我又失望又尴尬，当时只有两个员工，一位比较老的在专注着打电脑，另外一个则是比较高带眼镜的后生；我进去也没人和打招呼，看看了陈列柜上的机器，来到了玻璃柜当时及外尴尬从玻璃柜反射可以看到那位后生在从头到尾的再打量我（当时我的穿着也是比较简单）那眼神还好像很看不起人一样；跟着走到放杂志那里顺手拿起一本翻了翻想问问AE的书架箱于是面向那位后生既然看到他在嘲笑我的表情，我气得马上大步离开，对昌业彻底失望！我去了那么多家店还头回遇到这麽尴尬。
最后充忙买了几张碟去了星之光最大间的雅典音乐花园那里听贵族和世霸的书架箱，一进门售货员热情的招呼刚才的怨气一下没了，看了下里面的器材可见是卖高端器材的地方；我向他们说了我的情况后两位带我上了二楼的试音室相当高雅，有专人斟茶水。在近两个小时的试听过程中；令我最感动的是售货员相当有耐心不断地换不同器材搭配出不同风格的声音，令外有位白头发香港的师傅很细心的介绍每件器材的特点以及构造原理，哪怕是一条线也说得一清二楚；虽然我很多都听不明白，但充分体现出他们的专业、细心、热情！
事经至现在也将近一个月，今天又去听了足足一个多小时最终的把贵族1SC名功放及CD机订了下来。从头到尾可以体现出这几家店服务反差形成鲜明的对比，虽然我对昌业的产品不是很了解但觉得能在网上公布价格感觉较实在，我说这么多只是想给昌业提个醒：今时今日，这样的服务态度是不行的！更不能有戴有“色”的眼镜去看人。

作者: liu168a 时间: 2009-6-24 10:53 PM
楼主的心情,我很明白.在AV199论坛里面也有类似这样介绍经历的短文,是写深圳万商的.其实,昌业是大代理,各方面都很注重特别是服务,可能过程中有什么误会.上次我买ECOSSE的信号线和音箱线服务态度不错啊.

作者: zf182930 时间: 2009-6-24 10:59 PM
对你那里的环境表示一个羡慕之情，有那么多音响可以对比，可以试听，吉林可是一家也没有哇！想发烧，这个很难，没有网络，那…………不敢想。

作者: liu168a 时间: 2009-6-24 11:00 PM
http://www.av199.com/viewthread. ... E%D3%BE%B5%C4%D3%A5就是这个,写得很详细

作者: WUWEI 时间: 2009-6-24 11:11 PM
那也不能连个最起码的招呼也不打呀，所谓过门都是客呀，明摆就是看不起人

换成你遇到这么尴尬的场面会有啥反应啊？

所谓昌业的专业诚实友善都体现在哪？

作者: zmalan 时间: 2009-6-24 11:11 PM
哦。。。确实很不好意思，由于昌业的服务和态度未能让阁下满意，希望阁下能接受我们诚挚的歉意，虽然阁下未能选择昌业，但来的都是可以交流的朋友，昌业一直致力于让顾客能得到满意、体贴的服务和音乐体验，能和顾客真诚的交流也许有时一个细节没有做好导致阁下的误会或者误解，请阁下原谅。。

。。其实买器材本来需要不停的试听和比较，把决定的主动权交给客户，并提供专业的参考建议和实际搭配效果。。昌业做了很多这方面的工作，希望阁下有空再去时能感受到我们的进步。。。

。。。

[ 本帖最后由 zmalan 于 2009-6-24 11:49 PM 编辑 ]

作者: slash737 时间: 2009-6-25 07:38 AM
同样是昌业，上海就很好啊。所以说这也要看那家店面是怎么做生意的，上海开音响店的很多也是牛x哄哄的，很多是“只做生意”的商家，但昌业上海还有本地一些其他的，都是一些老一辈烧友开店卖点器材来方便玩家的，那就是一边做生意一边做朋友了。

作者: jp 时间: 2009-6-25 09:21 AM
可能沟通方面有些误会，昌业的销售人员通常不喜欢“贴身式”服务，让顾客自由自在看完商品后再逐步接触的，不过店员也应该主动和顾客打一下招呼。希望大家以后多给我们提宝贵意见。

作者: tian 时间: 2009-6-25 10:42 AM
音响店员工确实好坏不一希望昌业能加强管理

作者: 老梁 时间: 2009-6-25 02:16 PM
WUWEI及楼上各位朋友，大家好。非常感谢并乐意接受您们特别是WUWEI朋友对我们工作上存在的问题提出宝贵的意见，这些宝贵的意见对于我们提高服务质量有着积极的作用，我们会以此为镜，进行学习，检讨。欢迎大家有空再来我店作客。

作者: yudeanwu 时间: 2009-6-25 04:28 PM
有则改之，无则加勉

作者: 石子 时间: 2009-6-25 05:23 PM
最近在小孩的课外书上看到这样一篇文章《没有人会拒绝微笑》，讲的内容是一个纸巾推销员推销纸巾的故事。他用自己会心的微笑，接连几次的推销失败却不但不惹起别人讨厌，还而最终做成的作者的生意，深深感动了作者。
此事昌业应高度重视了，“三人成虎”。

[ 本帖最后由石子于 2009-6-26 08:26 AM 编辑 ]

作者: gzsunlee 时间: 2009-6-26 09:41 AM
我证明，去过几次。
那个比较高带眼镜的后生，好像比较“寸”。

作者: jp 时间: 2009-6-26 10:19 AM
“比较高带眼镜的后生”应该是小刘吧，他来我们公司还不到一年，属于新人。以我平时接触，他还是比较诚恳、谦虚、平和的。这是另外一个帖子LOTUS 97赞扬小刘的话——“刘先生推荐的AE Neo3也不错，听起来甜甜的，交响乐声场也比较强，无奈第一印象太深了，还是选择了翠鸟。希望我的选择是对的。感谢刘先生的耐心、细致的服务，一两次接触，昌业给我留下很好的音响，很欣赏昌业的企业文化‘诚实、专业、友善’，重要的是可以做到”。但不管怎么样，既然有人提出了这个问题，小刘就要引起注意了，有则改之，无则加勉嘛。

作者: WXG700505 时间: 2009-6-26 12:25 PM

原帖由 jp 于 2009-6-26 10:19 AM 发表
“比较高带眼镜的后生”应该是小刘吧，他来我们公司还不到一年，属于新人。以我平时接触，他还是比较诚恳、谦虚、平和的。这是另外一个帖子LOTUS 97赞扬小刘的话——“刘先生推荐的AE Neo3也不错，听起来甜甜的，交响 ...

我觉得小刘还是不错的，但好像有一个姓黎的店长的态度就不怎么样了，我是实话实说，请多我包函．

作者: acmecn 时间: 2009-6-26 01:16 PM
JP兄：待你和待别人怎么可能一样呢？
你是熟人兼或领导，顾客是生人并且管不着他
这是对待人的两种态度啊

作者: zmalan 时间: 2009-6-26 01:21 PM
其实接待客户这里面学问很多啊，有的客户喜欢店员热情一点，有的客户喜欢店员不要跟这么紧，大家的建议都是对昌业的关怀和鞭策，提醒着即使有了好的目标和理想，但细节和坚持是很重要的，也请大家还多提建议，把你们在昌业各个门市遇到的感受，好、坏都可以说出来，让能更好的为大家服务。。。

作者: 芍药 时间: 2009-6-26 04:56 PM

原帖由 yudeanwu 于 2009-6-25 04:28 PM 发表
有则改之，无则加勉

作者: zf182930 时间: 2009-6-27 03:23 AM
确实，态度决定一切，这里还要赞一下长春的代理于老板，为人热情，真正以发烧友的态度面对顾客，这很重要。对音响要有感情，才能用情感对人。

作者: dfhr 时间: 2009-6-27 02:06 PM
“先敬罗衣后敬人”，中国人之陋习也。恳请昌业有则改之、无则加勉，进门皆是客嘛！

作者: bestforwarder 时间: 2009-6-29 01:39 PM
说上海昌业好？！我不敢苟同，牛B的太厉害了！！！

作者: dykily2000 时间: 2009-7-2 10:35 AM

原帖由 bestforwarder 于 2009-6-29 01:39 PM 发表
说上海昌业好？！我不敢苟同，牛B的太厉害了！！！

难道不好么？我还打算找个时间去那里看看呢~~~~~

作者: acmecn 时间: 2009-7-2 10:51 AM
心态不正常
卖宝马奔驰的也没什么牛的
不论多贵得产品，毕竟是需要有人买才行
卖音响就更别牛了

作者: zmalan 时间: 2009-7-2 11:24 AM
为进一步提高对顾客投诉的反应速度，现特公布昌业音响的服务投诉电话：020-83866408-116。您对我司的销售、客户、维修等部门有任何不满，即可拔打该电话，我们将有专人跟进您的投诉意见，并对相关人员进行处罚。为让昌业音响可以不断提高自己的服务水平，请您通过这个电话鞭策我们不断进步！...

作者: bestforwarder 时间: 2009-7-2 03:11 PM
现在卖车的都不怎么牛，车好车坏一开就知道。卖音响的反而因为很多玄乎的东西而变得牛了起来，有些还类似半仙一般

作者: bestforwarder 时间: 2009-7-2 03:36 PM
我说说我的经历，也算是给昌业提点意见：
为什么我说上海昌业牛？我没去过，因为光是一个电话打的我就一肚子的火。去年我要买一套音响，便在昌业网站和论坛潜水，发现评论文章中对ECI-5+法宝的形容完全能够符合我对音响的要求，当时也在站内咨询了JP/AE/老梁，然后就是联络本地的代理行想要实地看一下机器，最好能试听一下。一个周末的早晨给昌业上海打了电话，电话响了很久才有人接，听声音是位稍有些年纪的店员，我请教了他们地址和营业时间，他对这两个问题的回答效率很高也算客气，接下来我就问我要的配置店内是否有，他说ECI-5有，法宝没有，我说我很有意向，诚心打听一下是否能有机会在我付款前让我亲耳听到ECI-5+法宝的效果，回答很干脆，“不可能，要买法宝先付钱，广州才发货”OK没问题，这是你们公司的规矩我也就不多说什么了，只是问上海周边地区的昌业有没有可能让我看到法宝，大不了去外地看当是旅游好了，“没的，要看自己到广州去看”，接下来说的话就更绝了“你几岁？”我愣了，买这个还有年龄讲究？还没等我回答他就用嘲讽的口吻说，“你没玩过什么音响吧！威武的东西需要试听的吗？！是不是刚刚开始烧啊，在我这里买威武的都是老烧，都不试听的，你刚入门的发烧友去听听其他牌子的东西吧，威武不是你们玩的！”
这就是我的真实经历，当时真的是蛮气的，但是电话中也没有和那个店员争论什么，我觉得最理想化的应该是要有样品陈列共客人欣赏，如果条件不允许，也应该好好的解释，冷嘲热讽，甚至用烧龄不够班来回绝，真的是闻所未闻了

作者: kks 时间: 2009-7-2 03:38 PM
上海昌业的回答，令人无语。太牛了，哈哈

作者: jp 时间: 2009-7-2 03:42 PM
上海经销商这位店员实在是太伤顾客的心了。

作者: 王白石 时间: 2009-7-2 03:48 PM
这样的态度确实不好了。

作者: bestforwarder 时间: 2009-7-2 04:01 PM
还好还好，最终我还是越级烧了ECI-5+法宝，呵呵呵！也许相同的投入下会有更好的选择，但是现在的组合我真的很喜欢，很满足了。
我也是95、96年上海音响市场最红火的时候开始接触HIFI的，然后基于音响开始听古典，对音响是有点认识的，至少分得清胆机石机，认识不少品牌，知道自己想要什么。但是周围的朋友几乎没有好这口的，因此听不同的搭配组合的机会几乎是零，因此我觉得我在这种情况下买音响也是要讲缘分的，万幸的是是良缘，不是孽缘，哈哈哈哈哈

作者: 王白石 时间: 2009-7-2 04:09 PM
那就可喜了。ECI-5加法宝是佳配啊。

作者: zmalan 时间: 2009-7-2 05:14 PM
bestforwarder确实不好意思。。。这绝不是昌业总部愿意看到的。。

作者: bestforwarder 时间: 2009-7-2 05:47 PM
我也是憋了那么久才借WUWEI兄的帖子把这件事情说了出来，写的时候还有点犹豫，后来想想只有说出来才是真正的爱昌业，不说反而起不到警示作用了。

作者: zmalan 时间: 2009-7-2 10:39 PM
昌业一些经销商的态度让bestforwarder兄不愉快了，虽非昌业总部本意但确实对不起，也非常感谢bestforwarder兄在这种情况下还能继续支持昌业。。昌业一直以来的理念是“诚实、专业、友善”，希望以后我们的服务能让阁下忘记那些不愉快的经历。。。

作者: 老梁 时间: 2009-7-3 09:55 PM

原帖由 bestforwarder 于 2009-7-2 05:47 PM 发表
我也是憋了那么久才借WUWEI兄的帖子把这件事情说了出来，写的时候还有点犹豫，后来想想只有说出来才是真正的爱昌业，不说反而起不到警示作用了。

这是一个令人很感动的帖子，我之所以这样说，是因为它：真心，真情，真实。是真正的爱昌业，有如此真心的朋友，正是《昌业音响》的荣幸和骄傲。

我谨代表昌业音响（广州金海印店）向这位朋友致以崇高的敬礼和衷心的感谢。我亦诚恳的祈望各位，对我们工作的不足及欠妥的地方，毫不客气地多提宝贵意见，您们的意见正是我们改进工作的动力，只有我们的工作做好了，才能够更好地为大家服务。

我认识昌业是她开业的第一天始，至今15年，我在昌业工作也不知不觉已经九年，说长不长，说短不短，它占了我的工龄的1/4，从顾客到员工，至今退而不休，能继续为大家服务，如果对昌来没有情缘，如果没有一大帮“粉丝”的支持和爱护，是不可能的。

我过去是在商业部门工作的，我站过十多年柜台，服务员的工作不好做，经常要受气，故有服务员是受气员之称，因为顾客亦是有各种各样的，哪时的思想教育是这样的：身在柜台，放眼世界；发展经济，保障供给。

我认同《昌业音响》的宗旨：诚实、专业、友善，我亦是恪守这些宗旨服务社群；同样，我们的工作亦是得到社会各界朋友的认同和支持的。为了有效地坚持这个宗旨，我们每周都开例会，去检讨，反省我们的工作。尽管是这样，但我们的工作还是时不时出现问题，亦经常受到顾客的批评。但我始终认为，批评并不是坏事，谁人无错呢？圣人亦有犯错。毛主席说过：只有两种人不会犯错，一是故世的，一是没出世的。错了不要紧，知错能改，善莫大焉。我们认为“打者爱也”，须知，打是要花力气的，是要花精神和时间的，若不爱又何必去打呢？所以，我们始终认为，顾客的批评是对我们的最大的爱护，我们诚恳接受。有错就改，不要讳疾忌医，改了就好。欢迎各位朋友，对我们工作存在的问题继续提出宝贵的意见，防微杜渐，互相帮助，共创和谐温馨的新局面。谢谢大家。

[ 本帖最后由老梁于 2009-7-3 09:57 PM 编辑 ]

作者: flightjinn 时间: 2009-7-3 11:46 PM
“真心，真情，真实”为的就是信誉，顾客对服务商最看重的就是信誉。而且，这方面哪一次有一点疏漏，就有可能会带来无法弥补的后果。但反过来，也许就是一次不经意的对顾客负责的行为，就带来了意想不到的利益。所以态度很重要。
昌业工作人员在此的表态是比较令人信服的。我关注昌业有一段时间了，原因就在于这里的信誉看似很不错。
“有则改之，无则加勉”。不过，一定要落到实处喔。我相信，只要能很好地做到“真心，真情，真实”，昌业就能够越办越好。

作者: wudy0114 时间: 2009-7-4 11:17 PM
说的是上海昌业的老孙吧？我的EVO3就是从他那儿买的。没见有什么“态度不好”的问题啊，很客气，很热心的一个人。不知道他为什么会对bestforwarder说那些话。不过，没有听到双方对话全文我也不好评判什么。总体来说，对昌业印象不错，这也是我买昌业货上昌业网的原因。

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