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标题: 为何现在昌业的服务态度甘差 [打印本页]

作者: 262322 时间: 2010-6-21 11:10 AM
标题: 为何现在昌业的服务态度甘差
昨日下午时候到金海印二楼陈列室想购置：AE209、AE200、月影中置，进店后十多分钟都无人过问，一个店员在用玩手机，另一个在店内走来走去，由始至终无讲过一句话，到我俩走出店门时问其中一店员，是否认为我无钱买所以不招待我俩，我告知他，今日专程从佛山过来买一套家庭影院设备的，本来开开心心购买但得到如此冷漠的对待心里真不好受，最后失望而归。本人一直都在关注昌业的产品，可惜以前因经济问题无力购买，现积蓄了一点钱去实现梦想，谁知道得到如此的对待，以往在海印三马路地下陈列室时听过多次了，那时候服务非常好百问不厌、耐心讲解，试听等，当时接待的好似是位店长，现在一代不如一代人，连服务态度都是如此。

作者: 2009lg 时间: 2010-6-21 11:21 AM
应该不会呀！可能有所误会，如果你一有什么要求，他们都是很热情的。

在商店购买东西，我是很讨厌服务员紧跟我身后的。如有要求，可立即招唤服务员。。。。。。。。。

[ 本帖最后由 2009lg 于 2010-6-21 11:22 AM 编辑 ]

作者: jp 时间: 2010-6-21 11:24 AM
多谢楼主反映的情况，这有助于我们进一步改善我们的服务质量。我们会对这件事情加以调查。另外，因此造成楼主的不愉快，在此我表示深深的歉意。

作者: 262322 时间: 2010-6-21 11:28 AM
标题: 回复 2# 的帖子
是真的，可以以问店员，请问现海印是否只有一家陈列室了，以往黎明店长怎联系可否提供联系方式。谢谢

作者: jp 时间: 2010-6-21 11:29 AM
有两家陈列室，黎明店长的那一家在海印广场一楼，电话：83849722.

作者: 262322 时间: 2010-6-21 11:32 AM
标题: 回复 3# 的帖子
不好意思，只是我个人见解，不管怎样我还是会购买AE系列的，等联系到黎明店长后再前往购买。

作者: 262322 时间: 2010-6-21 11:34 AM
但为何我找不到啊，以前我去过该店但昨日去了已不是经营AE的。

作者: 老梁 时间: 2010-6-21 11:34 AM
262322朋友，您好。刚才我在网上看到了您的帖子，我的心里感到很难过。我们的服务工作没有做好，令您“失望而归”，在此，我作为一个店长，深表歉意，感谢您的宝贵意见，并以此为鉴，对店员进行教育，以改进我们的服务工作，欢迎您再次光临昌业音响（金海印店），并对我们的工作进行监督和支持。再次感谢您的宝贵意见。

作者: 马生 时间: 2010-6-21 11:35 AM
我也是很怕一进店就被店员盯着的感觉，尤其是过分热情那种。我最喜欢店员说的第一句话就是“请随便看看”。

作者: WXG700505 时间: 2010-6-21 11:36 AM
昌业金海印店的服务还是不错的，起码我每次前往都能感受到，楼上这次的遭遇是否有别的原因，是不是店员看你正专注产品，觉得暂不宜打扰你，又或者一时没看到你。。。总之我觉得要从多方面找原因，但话又讲回头，若真的是店员故意不理不睬、一问三不知那就另当别论了。

作者: jp 时间: 2010-6-21 11:38 AM

原帖由 262322 于 2010-6-21 11:32 AM 发表
不好意思，只是我个人见解，不管怎样我还是会购买AE系列的，等联系到黎明店长后再前往购买。

多谢你对我们一如既往的支持！

作者: 老梁 时间: 2010-6-21 11:39 AM
黎明店长在海印广场首层，由M记旁边的哪个入口前行前行30米。店前同样有昌业音响标志。

作者: 马生 时间: 2010-6-21 11:49 AM
其实昨天下午大约四点半我到过该店，其间在与坚少聊得正欢时，进来了我到店后的第一位顾客，只见坚少稍作犹豫便把我扔下（做法正确！

），接待该顾客去了。原来该顾客想找JBL，坚少说明了代理关系，并指引顾客如何找JBL代理。感觉整个过程该顾客还是很满意的。
LZ的事可能发生在我到之前吧。

作者: 芍药 时间: 2010-6-21 11:54 AM
有则改之，无则加勉

作者: sunwz5057 时间: 2010-6-21 12:15 PM

原帖由马生于 2010-6-21 11:35 AM 发表
我也是很怕一进店就被店员盯着的感觉，尤其是过分热情那种。我最喜欢店员说的第一句话就是“请随便看看”。

同感。先让客户随便参观，当客户提出问题或有需求时，再热情服务，这种感觉是最好的。我想，昌业也是这样做的吧。

作者: 坚少 时间: 2010-6-21 12:41 PM
你好262322兄！

很感谢您对我们的工作提出宝贵的意见，很抱歉招呼不到令你不满而归，我们会引以为诫更进一步提高服务质量。

非常欢迎您的下次光临！

[ 本帖最后由坚少于 2010-6-21 12:48 PM 编辑 ]

作者: 262322 时间: 2010-6-21 01:53 PM
谢谢大家，本人遇到小小问题而劳烦都各位，本人深表歉意，放心！本人一贯都支持昌业的也会购买AE系列产品。

作者: 王白石 时间: 2010-6-21 02:12 PM
在交流中进步。

作者: WXG700505 时间: 2010-6-21 02:29 PM
相互体谅一下吧，退一步海阔天空。

作者: 111yue 时间: 2010-6-21 02:48 PM
我想可能是有点误会了，咋天下3点钟我也在那里待了十多分钟，那时没有其他客人我和啊坚和啊杰也算半个熟人了进门后也是让我一个人在那里瞎逛，但是有问必详细回答。我想这和他们经营和待客理念有关吧。对熟客这还不错让人有放松的心态观察器材。但是对生客可能不太好。建议昌业改进服务态度，对老客户按目前的也不错了，对第一次客人还是要热情接待，了解客人的需要和要求或简单介绍昌业产品，并说明欢迎试听，然后才让客人自己观察器材。
比如说客人进门后就说“你好我能给你帮助吗”有目标的顾客会进一步提出要求的，按步就班服务下去就可以了。没目标的顾客会说随便逛逛，这时可以邀请他们了解一下昌业产品并说明欢迎试听。这对培养潜在客户也有很大帮助的。
记得去年我第一次进昌业金海印店时心里也是怕怕的，看见有人进去也就跟进去，当时我也是不了解昌业也没有上这个论坛，那时没有目标也不打算在昌业买什么东西，在店里看到一个中老年人（可能是梁店长吧，到现在也没见过第二次）面目和蔼就壮着胆子要求听了一款思奔达的书架箱。

然后不过半年我也变成昌业客户。

作者: h83961 时间: 2010-6-21 04:01 PM
可能是楼主有点误会了吧，相对其他商店的注重于生意的过份“热情”，昌业显得内敛，实在很多，这种“淡然”式的接待，今时今日比较为我们容易接受，当你来到店上，服务员随意但不失热情地问一声“有什么可以帮到您，请随便看看”，便“丢”下你，有时甚至走远一点，有意地给您一种宽松的环境，任由您无拘无束地参观商品，阅览书刊。这时，服务员其实在关注着您，当有提问就即刻走过来，有问必答，既耐心细致，又不夸张热情，仿佛不是在做生意而是在作展览介绍，不在乎买东西，只希望您更多的了解产品，了解昌业，这就是我对昌业的认识。。。。。。。其实这种服务方式可能还是店长们长期经验的结晶呢，哈哈

作者: yudeanwu 时间: 2010-6-21 04:26 PM
我比较喜欢这样的风格，不会一进去就跟在屁股后面，还叽叽喳喳，烦不胜烦。我认为音响这个行业和一般商店还是要区分一下，玩音响还是主观性比较强的，有时热情过头，让人反感。以前去CAV等点就是如此，而且还会是不是打谅你，用眼睛瞅瞅你，确实相当热情。反而一些比较有内涵的音响店，却不会过多的打扰顾客，你不开声，店员是不会随便说话的。我们俗话说的好，礼多人不怪，昌业也可以在这方面多挖掘一下，掌握好热情这个度，楼主也是为热心的朋友，能把问题反馈回来，说明对昌业是有感情和期望值的。

作者: myzcj 时间: 2010-6-21 04:32 PM

原帖由马生于 2010-6-21 11:35 AM 发表
我也是很怕一进店就被店员盯着的感觉，尤其是过分热情那种。我最喜欢店员说的第一句话就是“请随便看看”。

小弟也是

作者: zmalan 时间: 2010-6-21 04:43 PM

原帖由 262322 于 2010-6-21 01:53 PM 发表
谢谢大家，本人遇到小小问题而劳烦都各位，本人深表歉意，放心！本人一贯都支持昌业的也会购买AE系列产品。

262322兄好。。。应该是昌业致歉才是的，让兄台不快，是工作还未到位，多谢兄台的反映，才会让我们一直进步更好的为大家服务。。。。

作者: 辉煌 时间: 2010-6-21 09:21 PM
楼主碰到的这种情况确实很意外，我本人对昌业的服务态度很满意的，我常去的那家，小伙子常说，常来坐坐哈，大家多交流。

作者: desklong 时间: 2010-6-21 09:37 PM
呵呵，我今天去了，见到老梁精神状态不错，药兄给我耐心讲解了一下拉电线的问题，jp也热情打了招呼，坚少带我去买了碟，还有马生业握了一下手，感觉很不错啊，不过，既然楼主提出来，可能也有值得改进的地方吧，可以对近来的生客先问候一下，问问需要跟进一对一服务还是让他随便看看，并告知可随时咨询就好了，这样既防止跟得过紧客人讨厌，也避免没有问候客人感觉冷落。

作者: juncool 时间: 2010-6-22 06:44 PM
呵呵，我以前逛音响店就不喜欢人家跟着我问东问西，只要我提问题能有专业的回答就是好的

作者: 老梁 时间: 2010-6-22 07:09 PM
几天来，不少朋友对我们的服务工作问题发表了他们的各自看法，无论从哪个角度来看，都是对《昌业音响》的支持和对我们的关心爱护，我都衷心地感谢他们。
中国是礼义之邦，中国人是讲礼义的，正如y兄所讲到的：“我们俗话说的好，礼多人不怪，昌业也可以在这方面多挖掘一下，掌握好热情这个度，楼主也是为热心的朋友，能把问题反馈回来，说明对昌业是有感情和期望值的。”
desklong朋友也说到：“既然楼主提出来，可能也有值得改进的地方吧，可以对近来的生客先问候一下，问问需要跟进一对一服务还是让他随便看看，并告知可随时咨询就好了，这样既防止跟得过紧客人讨厌，也避免没有问候客人感觉冷落。”
朋友们的意见，很值得我们思考和借镜，做好服务工作首先是态度问题，其次是技巧问题。客人有意见，说明了我们的服务工作就是出了问题，我们不容忽视。这就要不断学习，不断去改进，还要请大家毫不吝啬地对我们的工作提出宝贵意见。

作者: u571 时间: 2010-6-22 07:26 PM
我也是很怕一进店就被店员盯着的感觉，尤其是过分热情那种。

作者: 啊翁 时间: 2010-6-22 10:37 PM
标题: 标题
让我说一句话吧,如果是熟人进去话,可以暂时让他自己去慢慢看一下。但是其他客人的话,你应该最起码要问一句:有什么需要,有什么可以帮到你的.这是最基本的待客之道.

作者: 2009lg 时间: 2010-6-23 08:36 AM
赞同。除了主动问客人外，“坐着的服务员，还必须马上站起来，因为上帝来了”

作者: desklong 时间: 2010-6-23 09:55 AM

原帖由 2009lg 于 2010-6-23 08:36 AM 发表
赞同。除了主动问客人外，“坐着的服务员，还必须马上站起来，因为上帝来了”

看到2009，大家都没动啊，呵呵。

作者: 2009lg 时间: 2010-6-23 11:07 AM
是的！有这种情况存在

作者: 52巡警 时间: 2010-6-25 08:20 AM
我真的很怕店员一直跟着，问长问短的，真的不是滋味。

作者: jp 时间: 2010-6-25 10:47 AM
尽管可能双方在沟通存在一些问题，但公司还是认为相关人员在接待方面仍是欠妥的，欢迎大家对我们的服务工作继续提出宝贵意见。

作者: nokqc 时间: 2010-6-30 05:16 PM
标题: 有些地方确实需要改进
两个店我都去过，是想找一个他们曾经代理的东西，总的服务感觉可以的。因为没有现货，但可能其他分店还有样板，我说也可以，但他要求我时不时打电话去询问“到了没有？”我感觉奇怪：为什么不是叫我留个联系办法？有货的话通知我？难道中国就只有你昌业不成？还好不到一个月我就如愿以偿在其他店找到自己喜欢的东西，这生意明显是送上门的，昌业财大气粗------不珍惜。

作者: shipking888 时间: 2010-7-1 09:10 AM

原帖由 nokqc 于 2010-6-30 05:16 PM 发表
两个店我都去过，是想找一个他们曾经代理的东西，总的服务感觉可以的。因为没有现货，但可能其他分店还有样板，我说也可以，但他要求我时不时打电话去询问“到了没有？”我感觉奇怪：为什么不是叫我留个联系办法？有 ...

嗯！我也有这种感觉，上周去武汉店，虽说我要的没货，虽说只是6-7万的小生意，但总应该采取点措施，比如留下我的联系方式以便通知或提供其他解决方案什么的。但店员态度之冷淡让人觉得像是进了某天朝机关，之前还跟LP说昌业如何如何，我当时拉着LP真是落荒而逃

作者: jp 时间: 2010-7-1 10:03 AM
是的，目前我们的服务还有不少值得改进的地方，还有很多细节做得不好，欢迎大家多提宝贵意见。

作者: 米其林 时间: 2011-3-27 03:02 PM
广州的昌业店店员待客态度总体还是不错的，相比海印其他店铺来说。此贴还在就足以证明广州昌业的诚意。不同的时期会出现不同的待客态度问题，发现问题即改之，与玩音响器材的过程道理一样，细节决定成败！

作者: kelvin519 时间: 2011-3-27 03:08 PM
楼主误会了吧，如果是我，我喜欢独自欣赏，最怕后面紧跟着店员。嘿嘿，我喜欢这样的店员。楼主你肯定多心了。

作者: 知音 时间: 2011-3-27 03:49 PM
我正想找个时间去慕名已久的昌业试听一下，但看到该贴有点不是滋味，因为在这里我首先明确，由于新居还没交付，我是处在购买前的酝酿、比较阶段。本着大家对昌业服务的口碑，我是冲着这盛名去学习的，如果因为我还在酝酿阶段而受到“热情”对待的话，那我的音响梦可能就此破灭。可能言重了，说得不对，但请见谅。

作者: 米其林 时间: 2011-3-27 03:52 PM

原帖由知音于 2011-3-27 03:49 PM 发表
我正想找个时间去慕名已久的昌业试听一下，但看到该贴有点不是滋味，因为在这里我首先明确，由于新居还没交付，我是处在购买前的酝酿、比较阶段。本着大家对昌业服务的口碑，我是冲着这盛名去学习的，如果因为我还在 ...

要看到主流的声音

作者: 知音 时间: 2011-3-27 03:53 PM
我也不是第一次逛海印的音响店，但很多时候都是“路过”的，因为正如昌业在“音响生活”里的所说到的，目下很多音响店的销售方式令人望而却步，所以在详细拜读了昌业相关待客箴言之后，我对昌业是怀抱十二分的信心的，尽管我还没去过昌业。希望打后的试听学习能有所收获，昌业成为我等的学习交流音响心得的一方园地。

作者: zmalan 时间: 2011-3-27 04:19 PM
知音朋友多虑了，这是去年的事情，因为有的客户不喜欢跟随服务，当时店员对客户的需求误判，事后也被公司考核了，昌业音响一直坚持明码实价和全心全意为客户服务的宗旨不会变的，一直低调做人，高调做事，也得到了很多朋友的好评，但前进没有终点请朋友们监督和督促我们。。。。。。

[ 本帖最后由 zmalan 于 2011-3-27 04:22 PM 编辑 ]

作者: 知音 时间: 2011-3-27 04:47 PM
有昌业的服务承诺，释怀啊

作者: jxjdz 时间: 2011-3-27 05:20 PM
仔细看了本贴。

觉得挂一个 “有疑问请咨询” 的提示语，
这样就人性化了。。

作者: 知音 时间: 2011-3-27 06:01 PM
是啊，应该是要对第一次来昌业的同好好好展示一下昌业一流的服务态度的，让人宾至如归，倍感亲切

作者: 知音 时间: 2011-3-27 06:04 PM
相对于其它音响店，那同好们更愿意去昌业

作者: 知音 时间: 2011-3-27 06:05 PM
简单，因为那是听音乐，谈感受，相互切磋、提升的地方

作者: gz和弦 时间: 2011-3-28 05:20 PM
可能当时是有一些误会。
我觉得楼主不用计较，如果楼主主动说明来意，金海印店的店员应该会提供不错的服务的。
我去过金海印店4，5次，我觉得金海印店的服务还是不错的。

[ 本帖最后由 gz和弦于 2011-3-28 05:36 PM 编辑 ]

作者: OWQ138 时间: 2011-3-28 10:30 PM
个人认为昌业的服务是不错的。

作者: 知音 时间: 2011-3-28 10:31 PM
我没去过昌业，但是很期待受到热情的服务

作者: 迅雨 时间: 2011-4-1 04:01 PM
我也算是昌业的老顾客了，很多年前买了AE120、AE100、AE107C等，总的来说服务质量还是不错的。记得去年买AE脚架的时候还是老梁接待我，当时还问我ID是什么，呵呵，老梁对待顾客很亲切啊！就像老朋友一样。

作者: 老梁 时间: 2011-4-1 04:41 PM
《昌业音响》的服务宗旨是：“诚实、专业、友善”。
我的服务态度是：“亦商亦友，不亦乐乎”。

作者: jishanz 时间: 2011-4-1 05:11 PM
标题: 回复 55# 的帖子
我过些天到广州出差，想来学习如何听，但不买东西，不知欢迎否？老梁

作者: 老梁 时间: 2011-4-1 06:24 PM

原帖由 jishanz 于 2011-4-1 05:11 PM 发表
我过些天到广州出差，想来学习如何听，但不买东西，不知欢迎否？老梁

当然欢迎啦。请 jishanz朋友到广州出差之机，到《昌业音响》广州店作客。我在金海印店上班。


公司名称：	昌业音响（广州）
公司地址：	广州市东湖路166号金海印电器广场二楼A1-21-26
联络电话：	(020)83793711
传真号码：	020-83793796
经销品牌：	所有品牌

所在城市：	广州
公司名称：	昌业音响（广州）
公司地址：	广州市大沙头三马路21号海印广场A032
联络电话：	020-83849722
传真号码：	020-83859087
经销品牌：	所有品牌

作者: kaixin 时间: 2011-4-2 03:26 PM
昌业门店加上论坛，发展成为发烧园地，就是昌业与烧友们之福了。这就是经营文化呵。

作者: 音乐情迷 时间: 2011-4-6 09:33 PM

原帖由知音于 2011-3-27 06:05 PM 发表
简单，因为那是听音乐，谈感受，相互切磋、提升的地方

知音兄谦虚了。请你放心，昌业有很专业的精神，很真诚的服务和我感觉到的“仁商”意识。在昌业的实体店可以看到这一点，如果偶然发生了让客人失望的事，那不是昌业的本质，绝对是偶然个别事件（或许是误会）。昌业敞开善意和专业的怀抱迎接每一个客人，更何况能进来昌业店的都是与我们是同路人的音响、音乐发烧友。
除了可以去实体店，你还可以经常上来昌业论坛交流。在我看来，凡与他人交流对话，都是一个学习的过程，喜欢音响和音乐都可以在这里有所收获。欢迎你

。

作者: 知音 时间: 2011-4-6 09:41 PM
我现在想找个机会去广州昌业看看听听，一是想带迷你组合的主机过去搭配一下EVO 1，提升一下迷你组合的音质，二是想密识一套2路的新系统，以作新居用。

作者: zw_email 时间: 2011-4-6 09:42 PM
有感触我到武汉昌业本来想听听NEO1 V2 和我现在的系统的区别好升级的，结果本来想买也不想买了，店主爱搭理不搭理的，还在他手上买过音箱的没想到现在变成这样子

作者: 知音 时间: 2011-4-7 10:56 PM

原帖由 zw_email 于 2011-4-6 09:42 PM 发表
有感触我到武汉昌业本来想听听NEO1 V2 和我现在的系统的区别好升级的，结果本来想买也不想买了，店主爱搭理不搭理的，还在他手上买过音箱的没想到现在变成这样子

对事态表示关注！

作者: zmalan 时间: 2011-4-8 10:03 AM

原帖由 zw_email 于 2011-4-6 09:42 PM 发表
有感触我到武汉昌业本来想听听NEO1 V2 和我现在的系统的区别好升级的，结果本来想买也不想买了，店主爱搭理不搭理的，还在他手上买过音箱的没想到现在变成这样子

zw_email兄不好意思了，有时候一些经销商的某些个体行为确实给各位朋友带来不便了，对不起！谢谢兄台反应的情况，昌业一直致力于做好服务，且工作很大部分的精力花在这个方面，因为不管是经销商还是发烧友个体都是平等的，作为服务来说的角度都是一样，大家反映的情况，昌业也很重视。。。。。。。。

作者: seanlee 时间: 2011-4-8 05:06 PM
这也没啥好奇怪的，毕竟只是昌业的经销商，也不可能所有的营业员都有老梁那样的素质和人品。

作者: 知音 时间: 2011-4-8 05:53 PM

原帖由 seanlee 于 2011-4-8 05:06 PM 发表
这也没啥好奇怪的，毕竟只是昌业的经销商，也不可能所有的营业员都有老梁那样的素质和人品。

一言以蔽之，很精辟！

作者: jishanz 时间: 2011-4-22 09:44 PM
标题: 回复 56# 的帖子
谢谢你老梁！哈哈！身体完全康复了吧？

作者: jxjdz 时间: 2011-4-22 10:00 PM
老梁生病了啊。。

要注意身体，不要太辛苦了。。

作者: 2009lg 时间: 2011-4-23 08:19 AM

原帖由 seanlee 于 2011-4-8 05:06 PM 发表
这也没啥好奇怪的，毕竟只是昌业的经销商，也不可能所有的营业员都有老梁那样的素质和人品。

是呀！如果老梁不上班的话，我都很少去那张“大圆桌”坐了，路过也绕过走。现在的年轻人真不懂礼貌，与他打招呼都不理，好像欠了他什么情什么的

作者: 老梁 时间: 2011-4-23 06:36 PM
感谢大家的关心，也十分感谢《昌业音响》，因为在我退休以后，《昌业音响》安排我为公司的顾问，这是一种荣誉，也是无微不至的关心，多年来，大家对我的支持和鼓励，我是感激不尽的。爱业敬岗是我的职责，不努力工作，怎能对得住大家呢？
《昌业音响》是一个团结，友爱的团队，每一位员工都是在勤恳工作，他们出色的工作，深受顾客的欢迎和认同。
欢迎大家对我们的工作提出宝贵的意见，因为：您们的宝贵意见是我们改进工作的动力。

作者: jxjdz 时间: 2011-4-23 09:07 PM
老梁叔叔说的令我很感动，
岁月蹉跎，青春已逝，但情永在。。。。

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