昌业音响主论坛

标题: 海印昌业店 [打印本页]

作者: xjh0214 时间: 2011-5-23 11:26 AM
标题: 海印昌业店
上星期四专门坐两个多小时火车，去到海印的昌业店，一个瘦高男的营业员在。当时提出试听军刀，他说没有军刀，后来看见店里摆着军刀，问这不就是军刀吗？店员就说这个已经停产了，你听也没得卖，直接拒绝了试听。之后提出要试听小K，也是被店员拒绝了，说工人没到，等个人到了才帮接线换小K,，当时系统接的是三万多的歌剧之声，他说你要不就听听这个。请问这个店员是不招待客人的吗？说话倒是客气，但太会打发人了。

作者: xjh0214 时间: 2011-5-23 11:30 AM
忘了说，星期四去之前打了好几个电话到昌业店，问路怎么走，这么诚意的去却被这样的拒绝。唉！

作者: 王白石 时间: 2011-5-23 11:34 AM
给0214兄带来的不便表歉意。

作者: jxjdz 时间: 2011-5-23 11:35 AM
哈。。看来军刀的名气还是很大的。。

这确实是一款好箱子。。。

作者: jp 时间: 2011-5-23 11:41 AM
是否有沟通的问题？当时店里只有一个人，如果把器材搬到试音室里了，大堂就没人看管商品了，所以要等另一个员工回来就行，所以该营业员就请楼主听听已经接好器材。

作者: xjh0214 时间: 2011-5-23 11:47 AM
听音室可以看见大堂的啊，换个喇叭也要不了几分钟啊。大堂也可以听吧？

作者: jp 时间: 2011-5-23 11:51 AM
哦，如果没有安排你在大堂听，就是该营业员不对了。对顾客真诚是必须的。

作者: kaixin 时间: 2011-5-23 11:52 AM
还有个海印广场店，就在一楼，跟烧友们都交流得不错，我见过有刚从隔壁买了ATC11的过来听功放，摆来弄去的店里小伙不厌其烦，我也蹭听了。

作者: WXG700505 时间: 2011-5-23 12:32 PM
误会、沟通、道歉、改进。

作者: antony13 时间: 2011-5-23 04:37 PM
标题: hifi的未来在入门者身上
我也是一个入门者，也在各论坛学习，也到实体店观摩。感觉实体店真的没有什么人气，当然，这东西也不可能像菜场那么热络，但还是有点冷清的，无论是店的气氛还是店员。没有人气、没有生意、店员也没有“生气”，但你越没有“生气”，越不招呼客人，也越没有生意。老做熟客终究不是办法。hifi的未来在入门者身上。

作者: zmalan 时间: 2011-5-23 06:13 PM
不好意思了 xjh0214朋友，本来应该是一次不错的听音体验或者交流机会，因为一些情况导致兄台不欢而去。。。。。。有时候其实稍微变通一下就可以消除误会，昌业也通过这件事加强了对员工的培训，欢迎兄台有时间再来昌业。。。。。。。

作者: LG 时间: 2011-5-23 08:40 PM
是应该培训了。
关键是要礼貌，要以理服人，不要找其他方面的原因

作者: antony13 时间: 2011-5-23 09:47 PM
标题: 昌业的老板赞一个
冲昌业的老板的的诚意和态度，赞一个，可惜上海没有昌业的实体店，否则，一定常去捧场！有诚意、服务好，生意定会兴隆！可惜，今天股票又跌了，等股票赚了钱，去搞个AE的音箱。

作者: jxjdz 时间: 2011-5-23 10:07 PM
楼上，，你买了哪几个股票啊。。
今天跌得太凶，，
后期持续震荡，
多空争夺阶段，，小心为妙。。

作者: J-M 时间: 2011-5-23 11:41 PM
楼上不要跑题哦·！

作者: antony13 时间: 2011-5-24 10:28 AM
标题: 回复 14# 的帖子

jxjdz兄倒是“古道热肠”，谢一个！毕竟音响还不是必需品，只有赚点外快来添置了。所以在这里打个岔，“莫谈股事、莫谈股事”！

作者: lwy 时间: 2011-5-24 11:28 AM
标题: 回复 16# 的帖子
当今什么最牛，卖音响滴！

作者: yudeanwu 时间: 2011-5-24 01:43 PM
有则改之无则加勉，互为沟通理解

作者: lwy 时间: 2011-5-24 10:02 PM
标题: 回复 19# 的帖子
各位得饶人处且饶人，态度好不好没关系，至少他不会去忽悠你诚信最重要，童叟无欺才是为商之根本！

作者: 大番薯 时间: 2011-5-24 10:17 PM
有则改之，无则加勉，理解才是正确的态度。

作者: 茶壶 时间: 2011-5-24 11:28 PM
标题: 对昌业门店服务质量下降同感
本人也有同感，近来先后两次到海印店（麦当奴进去那间）也感觉店员不秋不睬，与往日热情、周到、耐心、专业的服务比相差甚远。我分析是否昌业公司的内部管理、激励机制出了问题才导致店员服务质量下降呢？如果是的话请昌业公司加以重视，毕竟今日的江山来之不易啊，应好好珍惜才是啊。

作者: 知音 时间: 2011-5-25 10:09 PM

原帖由茶壶于 2011-5-24 11:28 PM 发表
本人也有同感，近来先后两次到海印店（麦当奴进去那间）也感觉店员不秋不睬，与往日热情、周到、耐心、专业的服务比相差甚远。我分析是否昌业公司的内部管理、激励机制出了问题才导致店员服务质量下降呢？如果是的话 ...

阅读之后很受打击

作者: zmalan 时间: 2011-5-25 10:24 PM

原帖由茶壶于 2011-5-24 11:28 PM 发表
本人也有同感，近来先后两次到海印店（麦当奴进去那间）也感觉店员不秋不睬，与往日热情、周到、耐心、专业的服务比相差甚远。我分析是否昌业公司的内部管理、激励机制出了问题才导致店员服务质量下降呢？如果是的话 ...

是的，说明我们服务还有不到位的地方，因为有时候不同客户对于服务的要求有些许不同，有的朋友喜欢随便看，这就要求员工要能很好的判断，并做出相应的服务，有时候容易产生误判，导致来的朋友们不开心，这也是我们以后培训的重点，欢迎大家提出宝贵的意见，昌业一定会努力提高服务质量，请相信，昌业始终都是坚持真诚服务的宗旨。。。。。。。。。。

作者: lwy 时间: 2011-5-25 10:56 PM
看看人家国美，苏宁卖场的店员多热心，我也电话咨询过昌业的门店，不冷不热，这年头买东西还得求人！也就HIFI , 怪！怪！真奇怪！

作者: luhui 时间: 2011-5-26 06:48 AM
可能还是来看音响的人多，买音响的人少，店小二搭配或者搬动音箱一阵子，客人不满意走人，这样久而久之店员的情绪受到影响，当发烧友真想买音响时.......

作者: 知音 时间: 2011-5-26 09:40 AM

原帖由 luhui 于 2011-5-26 06:48 AM 发表
可能还是来看音响的人多，买音响的人少，店小二搭配或者搬动音箱一阵子，客人不满意走人，这样久而久之店员的情绪受到影响，当发烧友真想买音响时.......

能够一言以蔽之，很精简！很好！

作者: 知音 时间: 2011-5-26 09:43 AM
买音响不同市场买根菜，需要反复对比，就算能买下来，也是只能光顾某一间商家，其他的商家在之前的服务也只能算是徒劳。音响发烧群体本来就不大，如果商家不以优质的服务去赢得潜在买家的话，那。。。。。。

作者: antony13 时间: 2011-5-26 10:57 AM
标题: 知音兄有道理

原帖由知音于 2011-5-26 09:43 AM 发表
买音响不同市场买根菜，需要反复对比，就算能买下来，也是只能光顾某一间商家，其他的商家在之前的服务也只能算是徒劳。音响发烧群体本来就不大，如果商家不以优质的服务去赢得潜在买家的话，那。。。。。。

知音兄讲到关键，产品是一方面，服务也很重要，不说“顾客是上帝”，但起码顾客心里没觉得不舒服。昌业网页的“六字真言”，我觉得很好，“诚信、专业、友善”，良好的服务也是“待客友善”的体现吧。

作者: jp 时间: 2011-5-26 11:21 AM
多谢大家对我们服务工作的宝贵建议！

作者: kaixin 时间: 2011-5-26 12:09 PM
昌业有必要跟些热心老烧坐聊了。初烧跟老烧逛店心态不一样，一个是怕被忽悠、一个是唯我正确，店员没有丰富阅历还真应付不了。只有一点是要保持的——留住人心，不要耿耿于生意可能让别家做了，因为进入烧途，就是没个止境。

作者: 米其林 时间: 2011-5-26 12:20 PM
原因既复杂也简单

作者: q13867 时间: 2011-5-26 01:30 PM
接触昌业不久，感觉确有不少需要改进的地方，固步自封的想法要不得，那种“售楼员”的心理更要不得！

从本帖的浏览量及回帖数上就能看出大家的反应，真心期望昌业越办越好。

[ 本帖最后由 q13867 于 2011-5-26 01:40 PM 编辑 ]

作者: jp 时间: 2011-5-26 01:31 PM

原帖由 米其林 于 2011-5-26 12 PM 发表
原因既复杂也简单

何解？

作者: 知音 时间: 2011-5-26 02:21 PM
看来音响生意不易做啊，做好的更难。

作者: 米其林 时间: 2011-5-26 02:53 PM
员工奖励机制　职业道德培训　工作与社会压力　企业文化氛围　业务水平培训　社交礼仪……　

作者: 米其林 时间: 2011-5-26 03:26 PM
找到原因相对简单，如何改善和改善机制相对也复杂。这不是昌业一家所面临的问题。总体来说，广州的昌业店服务还是不错的，在海印鱼龙混杂的环境里。我个人的体会。

作者: kaixin 时间: 2011-5-26 03:38 PM

原帖由 米其林 于 2011-5-26 02:53 PM 发表
员工奖励机制　职业道德培训　工作与社会压力　企业文化氛围　业务水平培训　社交礼仪……　

激励机制？可要小心运用，海印多家音响店就是在这种机制下制造出有JS嘴脸的销售人员，让人戒心顿生，而昌业当年就是以其不同得到今天的名声的。

作者: 米其林 时间: 2011-5-26 03:44 PM
奖励机制不止一种　不是提成奖励

作者: 知音 时间: 2011-5-26 05:07 PM
看来大家都为昌业服务能更上一层楼而展开深刻的探讨

作者: zmalan 时间: 2011-5-26 06:14 PM
谢谢大家对昌业的关心和爱护，正因为大家的关心，才会提出这么多宝贵的建议，昌业一定会精益求精的做好基础工作，回报广大关心发烧友。。。。。。目前昌业的工作重点就是踏踏实实做好服务这项基础工作，并在完善各项管理制度，请大家多来昌业提出宝贵建议，并和我们的店员多多交流，帮助我们提高。。。。。

作者: 孔老二 时间: 2011-5-26 06:52 PM

原帖由 kaixin 于 2011-5-26 12:09 PM 发表
昌业有必要跟些热心老烧坐聊了。初烧跟老烧逛店心态不一样，一个是怕被忽悠、一个是唯我正确，店员没有丰富阅历还真应付不了。只有一点是要保持的——留住人心，不要耿耿于生意可能让别家做了，因为进入烧途，就是没 ...

很bai这个看法。我感觉昌业的企业文化的气氛很浓，专业精神也很好，看来要在待客语言上寻找改进的地方了。有时讲话并不是店员的本意，所以技巧很重要。但愿这个误会很快过去。

作者: 茶壶 时间: 2011-5-26 10:14 PM
无论怎样都好，昌业还是值得信赖的。企业的发展肯定会出现这样、那样的问题，估计昌业也不例外。幸亏昌业音响有这么多发烧友支持他、信赖他，我们会将发现的问题及时向昌业反映，目的只有一个，只希望昌业能越做越好，越做越大，代理的产品越来越丰富，性价比越来越高。也希望昌业能成为发烧友的乐园，丰富我们的业余生活，多点回馈让利给忠实的支持者。

作者: Simon_LIU7 时间: 2011-5-26 10:34 PM
小弟对海印中的昌业和其他几家大行都有些许认识；就昌业的服务来讲，是有她的特点的；可能是薪金不和销售额挂钩的原因，她的店员不会像其他的一样主动，见到有客人就争着冲上去阿谀奉承；但如果你向店员礼貌地咨询，他们会忠实地按照你的情况提出合理的建议，推荐适当的产品。而且允许你多次长时间的聆听，让你有充足的时间来理解和选择；而不是急功近利地推荐利润高的东东；
如果你怀着有几个钱，店员需要对你很恭维的心态到昌业，也许会令你失望；但如果你怀着真诚交流、大家都是朋友的心态，你就会感受到昌业的诚实，友善，务实，或许还能在交流中提高自己的鉴赏水平；

作者: cadcam 时间: 2011-5-29 05:15 PM

原帖由 lwy 于 2011-5-25 10:56 PM 发表
看看人家国美，苏宁卖场的店员多热心，我也电话咨询过昌业的门店，不冷不热，这年头买东西还得求人！也就HIFI , 怪！怪！真奇怪！

旧事了，本来不想重提，当年也曾打电话去，可能人家昌业的人正在开会，
然后一句话，怎么把电话打来这里了，打倒门市去，立即就挂了我的电话，
失望之极，当时。

作者: jp 时间: 2011-5-29 10:00 PM

原帖由 cadcam 于 2011-5-29 05:15 PM 发表

旧事了，本来不想重提，当年也曾打电话去，可能人家昌业的人正在开会，
然后一句话，怎么把电话打来这里了，打倒门市去，立即就挂了我的电话，
失望之极，当时。

是的，把服务工作做好要各个环节都要注意才行。一不注意就很容易伤了顾客的心。

作者: yudeanwu 时间: 2011-5-29 10:26 PM
不知六一节昌业有什么活动

作者: zmalan 时间: 2011-5-30 02:15 AM

原帖由 cadcam 于 2011-5-29 05:15 PM 发表

旧事了，本来不想重提，当年也曾打电话去，可能人家昌业的人正在开会，
然后一句话，怎么把电话打来这里了，打倒门市去，立即就挂了我的电话，
失望之极，当时。

有时候一句话带来两种感受，所以昌业现在再次梳理工作是否做细，做认真。。。。。有问题暴露说明大家对昌业的关心，这里谢谢大家，昌业一定会踏踏实实做好工作，更好的为广大发烧友和朋友们服务。。。。。。。

作者: 知音 时间: 2011-5-30 10:46 AM

原帖由 cadcam 于 2011-5-29 05:15 PM 发表

旧事了，本来不想重提，当年也曾打电话去，可能人家昌业的人正在开会，
然后一句话，怎么把电话打来这里了，打倒门市去，立即就挂了我的电话，
失望之极，当时。

高度关注！

作者: LG 时间: 2011-5-30 11:25 AM

原帖由 jp 于 2011-5-29 10:00 PM 发表

是的，把服务工作做好要各个环节都要注意才行。一不注意就很容易伤了顾客的心。

作为昌业论坛管理人员，JP能有这样的认识，难能可贵！一大进步

作者: 盈铮 时间: 2011-6-10 02:29 PM
呵呵，我也有楼主的相同感受。我的很多器材都是在昌业败的，但我就特别喜欢找黎店长，几乎每一次到广州海印附近我都会到昌业海印广场店找一下黎店长，他给我的是一种随和及务实的感觉。金海印二楼店我只去败过一副金铃的耳机，但后来就不想去了，主要还是我们店员不是很亲切，一副爱理不理的样子

作者: 米其林 时间: 2011-6-10 03:14 PM
盈铮兄　我与你刚刚相反　哈哈

作者: wuyifanld 时间: 2011-6-25 11:59 AM

原帖由 你老板 于 2011-6-24 04:09 PM 发表
盈铮兄　我与你刚刚相反　哈哈

深有同感，金海印二楼昌业店服务算周到的。

麦当劳就。。。。。。

作者: cadcam 时间: 2011-6-25 08:08 PM
昌业我认同老梁的服务，当年我买第一对AE落地箱，
就是老梁亲自用小板车帮拉到下面的路口，很随和的人，

作者: WXG700505 时间: 2011-6-26 07:46 PM
我每次到海印广场都要尽量绕开昌业，避之则吉，可能夸张了一点吧

原因是在那里受到了不礼貌的对待，但在金海印却恰恰相反，我在那里成交了喇叭线、信号线，垫板。。。收益良多。

作者: zmalan 时间: 2011-6-26 07:49 PM
WXG700505兄不好意思了，我们的工作还得做细，做踏实。。。。。。。。。。。。

。。

作者: WXG700505 时间: 2011-6-26 07:51 PM

原帖由 zmalan 于 2011-6-26 07:49 PM 发表
WXG700505兄不好意思了，我们的工作还得做细，做踏实。。。。。。。。。。。。。。

作者: kaixin 时间: 2011-6-27 09:46 PM
昌业两个店，两个客户群。要解决一个问题：业绩共享，责任共担。

作者: ttww007 时间: 2011-6-30 09:49 PM
哎~好在你还没出钱，出了钱买了东西还受他们的气~那才叫个难受啊！！！

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