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标题: 真是无语啊！！（客服无人只能发这里了） [打印本页]

作者: lxqc 时间: 2015-2-7 04:37 PM
标题: 真是无语啊！！（客服无人只能发这里了）
刚收到B5吸音柱一对，拆开包装........啊！怎么会这样？高相差4公分，直径差0.4公分，做工也不一（见图），高个子就像要散架似的；回想起10来天前购买的B4吸音板才因质量问题退回昌业，这次怎么又这样？无语啊！
因2代水晶板对声美力建立起来的好感一瞬间......哎！

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作者: 马生 时间: 2015-2-7 05:27 PM
您好！很抱歉给你添麻烦了。这个问题是由于产品批次不同而混配了，待下星期一公司上班后，客服会主动和你联系的。

作者: lxqc 时间: 2015-2-7 07:12 PM
10多天前的B4也是两件不一样且都是缺陷产品，这次又不一样，其中一件质量也有问题，哎........!
货场提货，来回折腾，真受用不起啊！
批次不一尺寸相差那么大？生产也太随意了吧！发货也不检查？

[ 本帖最后由 lxqc 于 2015-2-7 07:17 PM 编辑 ]

作者: tahra 时间: 2015-2-7 09:07 PM
不论是否所谓货的批次问题，感觉昌业进货、发货人员的素质、态度急需提高和改进。上两次买的MX88黑檀钉、PX5化震板，也都有点瑕疵，虽说可以退换，但是谁愿意折腾？发货前认真检查一下就可以避免的事。这种事多了不免让人起疑。

作者: 徐12 时间: 2015-2-7 09:24 PM

原帖由 tahra 于 2015-2-7 09:07 PM 发表不论是否所谓货的批次问题，感觉昌业进货、发货人员的素质、态度急需提高和改进。上两次买的MX88黑檀钉、PX5化震板，也都有点瑕疵，虽说可以退换，但是谁愿意折腾？发货前认真检查一下就可以避免的事。这种事多了不免 ...

这种事可能昌业发货没检验货物就发货是对客户的态度和不付责。厂家也有不可推卸的责任，现在厂家都在转型，质量是企业的生存资本，难道厂家没有标准图纸吗，希望厂家以质量为本，不合格的产品不要出厂，减少客户的负面影响，而影响自己的品牌素质，厂家应该在质量管控，和产品发货引起的包装问题，使产品到客户手里是完美统一无损坏的产品。而不是一个包装有一高一短两种产品。然后以批次问题和发货物流公司问题回应客户，生产企业也不应该以代理检货而保证品质，能做到免检产品才是正道

[ 本帖最后由徐12 于 2015-2-7 09:57 PM 编辑 ]

作者: lujian0179 时间: 2015-2-7 09:57 PM
标题: 回复 1# 的帖子

作者: 狐e刀 时间: 2015-2-7 11:22 PM
我也来说下吧，近日买了水晶三层机柜，收到货后，发现竟然少了三条地线！直接电话郭经理再䃼发。。。但怎么感觉，这机柜都不是全新的，因为是装好再发给我的，且柜面有不少灰尘，再细看也有使用的痕迹！感觉是样品机柜。。。也罢，好在没质量问题。。。这机柜不错，放上器材，接不接地端都明显感到不同！。。。以前也有过类似现象，都内部消化了(具体不谈)。。。昌业店内是有位半脑的伙记，作事丢三拉四的，讲话又笨。。。但打电话的女服务员不错，问长问短，态度又好。。。以上是由感而发，不代本人酒醒时的思维。

作者: 狐e刀 时间: 2015-2-7 11:28 PM
标题: 机柜
[media=ra,800,600,0][/media]机柜

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机柜

作者: 狐e刀 时间: 2015-2-7 11:30 PM
大伙歪下脖子吧，仅当上网久了活动下

[ 本帖最后由狐e刀于 2015-2-7 11:35 PM 编辑 ]

作者: 狐e刀 时间: 2015-2-7 11:32 PM

[ 本帖最后由狐e刀于 2015-2-7 11:34 PM 编辑 ]

作者: gentleman 时间: 2015-2-8 01:02 AM
如果货物是从厂家直接发货或者网上购物，是没有代理可以帮忙排查的，这样的话只能说明厂家的成品率偏低（环保）。
每个国家的国人都希望多支持国货，说句题外话，之前在联*买的一台三*手机，机壳造工的精细程度真的远不如朋友在水货店买的，而且水货还便宜。有时真的想，这是当我们是真瞎子还是我们就贱的给了高价还不配用好的东西么？

作者: 徐12 时间: 2015-2-8 07:25 AM

原帖由 狐e刀 于 2015-2-7 11:30 PM 发表大伙歪下脖子吧，仅当上网久了活动下

我都给电脑倒过来看了

作者: lxqc 时间: 2015-2-8 08:17 AM

原帖由 tahra 于 2015-2-7 09:07 PM 发表
不论是否所谓货的批次问题，感觉昌业进货、发货人员的素质、态度急需提高和改进。上两次买的MX88黑檀钉、PX5化震板，也都有点瑕疵，虽说可以退换，但是谁愿意折腾？发货前认真检查一下就可以避免的事。这种事多了不免 ...

作者: lxqc 时间: 2015-2-8 08:19 AM

原帖由 徐12 于 2015-2-7 09:24 PM 发表
这种事可能昌业发货没检验货物就发货是对客户的态度和不付责。厂家也有不可推卸的责任，现在厂家都在转型，质量是企业的生存资本，难道厂家没有标准图纸吗，希望厂家以质量为本，不合格的产品不要出厂，减少客户的负 ...

作者: lxqc 时间: 2015-2-8 08:35 AM

原帖由 狐e刀 于 2015-2-7 11 PM 发表
我也来说下吧，近日买了水晶三层机柜，收到货后，发现竟然少了三条地线！直接电话郭经理再䃼发。。。但怎么感觉，这机柜都不是全新的，因为是装好再发给我的，且柜面有不少灰尘，再细看也有使用的痕迹！感觉是 ...

俺10多天前的B4吸音板也是内部消化了，客服态度也好并保证这次发货认真检查。这次发帖一是电话联系不上客服二是想在第一时间反映问题，以免..........

作者: lxqc 时间: 2015-2-8 08:38 AM

原帖由 gentleman 于 2015-2-8 01:02 AM 发表
如果货物是从厂家直接发货或者网上购物，是没有代理可以帮忙排查的，这样的话只能说明厂家的成品率偏低（环保）。
每个国家的国人都希望多支持国货，说句题外话，之前在联*买的一台三*手机，机壳造工的精细程度真的 ...

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作者: ziming 时间: 2015-2-8 09:14 PM
标题: 回复 8# 的帖子
只好将脖子扭过来呈90度看了

作者: 陈先生 时间: 2015-2-8 09:52 PM

作者: 小烧123 时间: 2015-2-9 12:51 PM
每件产品在工厂己有严格的验查,到代理处不应该再拆开验查多一次,只能发现问题才向厂方反影,看来声美力要多注意这些严重的质量问题啊,其实昌业也很无奈.

作者: q13867 时间: 2015-2-9 01:15 PM
标题: 回复 1# 的帖子
http://www.changye.com.cn/bbs/vi ... ight=500&page=1

这个是我几年前遇到的情况和当时多位版主的回复，看来声美力和昌业都还是原地踏步啊。

作者: 芍药 时间: 2015-2-9 03:06 PM
实在不应该，换了我也会闹心，将此帖转给郭总看，昌业也需要反省！

作者: lxqc 时间: 2015-2-9 04:43 PM

原帖由芍药于 2015-2-9 03:06 PM 发表
实在不应该，换了我也会闹心，将此帖转给郭总看，昌业也需要反省！

谢芍版

声美力确实应该反省了！连续两批货都有问题怎能让各户信任呢？原本咨询芍版后准备年后购买金刚板现已不敢再下单了。

其实第一次B4吸音板的问题一眼就能看出，完全就属于工序未走完的半成品，不知这样偷工的半成品怎么就能出厂了？这次的吸音柱外观尺寸相差那么大不要说批次不同，即便是不同的厂家（甚至山寨厂家）生产也不至于这样，这可是通常情况下成对使用的物品啊！外观那么随意，看不见的内容又会怎样？不敢想啊！更何况其中一只吸音柱就像要坐散架的木椅手放上去摇里晃荡的，外层黑纱的制作也明显不如另一只！哎......
昌业客服已与我联系，问题正在协商解决中。
其实看中昌业主要是奔着技术支持去的，换系统的过程中几次电话技术咨询都得到耐心专业的答复，在此一并感谢

但如果所代理的产品质量得不到保障那也只好选择惜别了，俺可是昌业的老客户哦

[ 本帖最后由 lxqc 于 2015-2-9 04:44 PM 编辑 ]

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作者: 芍药 时间: 2015-2-9 04:53 PM
实在是很抱歉给您带来的不便！
层板是声美力的拳头产品，为系统带来的效果您也听到了，有好效果为这原因放弃有些可惜，出现质量问题昌业是有责任监督厂家改正，分开来看待这两个问题；另外，出于新一代水晶与金刚层板的实际效果，我也推荐了另一位获奖者选购，到时候看他的反映。

作者: lxp5369 时间: 2015-2-9 05:00 PM
这次我也购了声美力除B2的全部声学系列，B2我早前已买好，晚一天发货据说是全拆开检查，保证质量，但愿不要有问题，货到了，家在装修还未拆包，但有个B5外包的夹板撞坏了，不知里面货可影响。昌业很负责查质量，精神可嘉，但产品品质管理是根本，抓源头吧。

作者: lxqc 时间: 2015-2-9 05:18 PM

原帖由芍药于 2015-2-9 04:53 PM 发表
实在是很抱歉给您带来的不便！
层板是声美力的拳头产品，为系统带来的效果您也听到了，有好效果为这原因放弃有些可惜，出现质量问题昌业是有责任监督厂家改正，分开来看待这两个问题；另外，出于新一代水晶与金刚层 ...

新一代水晶层板效果是出乎意料，原本除自己想继续购买外也向几个朋友推荐了，有的已来实际听过了，另几个想过年时来听。但连续两次的现实很残酷啊！

作者: guanh11 时间: 2015-2-9 05:21 PM
标题: 标题
应该是声美力的管理问题，对比英国万成（声美力规模应该没有万成大吧），万成只有十个产品，但声美力有多达三十多个产品，质量控制有难度，而且木工产品更难。建议十个产品就足够了。钱一样挣的。对于已更新型号，旧产品坚决下架。旧产品可以在音展等降价出售，现场看货，皆大欢喜。

[ 本帖最后由 guanh11 于 2015-2-9 05:23 PM 编辑 ]

作者: 天赖 时间: 2015-2-9 06:04 PM
昌业的服务真的尚待提高——，——，—，—，——比如淘宝服务亦然，我7号拍下一墙插9号都还不见动静，旺旺在线的，问问也无人搭理。无语啊。

作者: 徐12 时间: 2015-2-9 06:06 PM

原帖由 lxp5369 于 2015-2-9 05:00 PM 发表这次我也购了声美力除B2的全部声学系列，B2我早前已买好，晚一天发货据说是全拆开检查，保证质量，但愿不要有问题，货到了，家在装修还未拆包，但有个B5外包的夹板撞坏了，不知里面货可影响。昌业很负责查质量，精神 ...

有没泡沫包装，有泡沫包装外面坏了也没事，从包装可以看出企业对细节的关注。

[ 本帖最后由徐12 于 2015-2-9 06:35 PM 编辑 ]

作者: 很好听 时间: 2015-2-10 07:34 PM
我以前也在昌业代理哪里买了2块CY-B1MKII泛音调节器，货是从昌业直接发的，结果拆开一看，有一块板背面挂孔金属板锈迹斑斑，而且脚架表面多条划伤，看看心里非常不是滋味，因为像是用过的，考虑来回折腾，反正不影响使用，所以就算了，希望昌业的确应该反省一下自己，提高服务水平，尤其对发货员工应该加强培训，提高服务客户意识，把好质量关。

作者: ysss258 时间: 2015-2-10 07:46 PM
小心封你们的号

作者: 徐12 时间: 2015-2-10 09:20 PM

原帖由 ysss258 于 2015-2-10 07:46 PM 发表小心封你们的号

不会吧

论坛是大家说实话的地方，而不是有话不能说，这个帖子是对企业很好的帖子可以听听大家的意见，以前发现的问题大家没有说这次说了厂家可以改进，做一个以品质，品牌，及客户以中心的企业，我看万成做的不错，品质，包装细节都做的很好。这样企业可以走的更远。

[ 本帖最后由徐12 于 2015-2-10 09:41 PM 编辑 ]

作者: desklong 时间: 2015-2-10 11:26 PM
真是需要反省啊，昌业的价格比水货贵不少，虽然在高端音响中，并不算非常离谱的定价，但也应该有利润的，很多人就是冲两年保修以及老店口碑去的，如果不狠抓服务于质量，会很麻烦啊。

作者: lxqc 时间: 2015-2-11 08:09 AM
已与昌业达成共识。
客观的讲昌业的善后还是有保障的，但发货检验需加强，以避免双方不必要的折腾。

作者: lxp5369 时间: 2015-2-11 11:39 AM

原帖由 徐12 于 2015-2-9 06:06 PM 发表
有没泡沫包装，有泡沫包装外面坏了也没事，从包装可以看出企业对细节的关注。

没拆，不能看到内里是什

么，外面三夹层板打包的，应该还是可以的，快递野蛮操作压坏了外包装。

作者: lovemandy 时间: 2015-3-20 10:42 PM
我对昌业网购服务一直表示很怀疑的态度，客服总不见人，如果说这样也是开店服务的话，我劝还是好好把品牌质量外加服务品质提升上去，不然失去的会是很多老顾客

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