Board logo

标题: [分享] 家电售后乱象 [打印本页]

作者: 只有情永在    时间: 2016-8-23 04:13 PM     标题: 家电售后乱象

“花5毛钱换个保险丝就行的事,为什么维修工硬要给我换整个主板让我付上300块?”面对记者,杨先生表达了对西门子公司售后维修的不解。而扬子晚报记者连日调查发现,杨先生的这个遭遇,可能正是整个家电售后维修乱象下的一个缩影。
作者: 只有情永在    时间: 2016-8-23 04:16 PM

西门子消毒柜坏了维修人员后说主板损坏要收300元

近日,南京的杨先生家中的西门子消毒柜坏了,同时家里的电闸也跳掉了。

据此,杨先生推测大概是消毒柜中的灯泡短路而造成的故障,于是他就按保修卡上所写的,拨打了西门子公司的全国热线电话,预约了上门维修服务。
作者: 只有情永在    时间: 2016-8-23 04:16 PM



图片附件: t01e601b7633e1b3d68.jpg (2016-8-23 04:16 PM, 14.46 KB) / 该附件被下载次数 48
http://www.changye.com.cn/bbs/attachment.php?aid=85356


作者: 只有情永在    时间: 2016-8-23 04:16 PM



图片附件: t0141ff06922bfcfcca.jpg (2016-8-23 04:17 PM, 48.83 KB) / 该附件被下载次数 41
http://www.changye.com.cn/bbs/attachment.php?aid=85357


作者: 只有情永在    时间: 2016-8-23 04:17 PM



图片附件: t01932b860f5985f34a.jpg (2016-8-23 04:17 PM, 9.25 KB) / 该附件被下载次数 41
http://www.changye.com.cn/bbs/attachment.php?aid=85358


作者: 马探长    时间: 2016-8-24 02:43 PM

我的万喜煤气灶有一个灶眼打不着火(另一个正常),打厂家公布的售后电话,来两人三下五除二拆了不少线,换了一个控制装置,连上门费共收了400多元。看商场里一些品牌卖的煤气灶也有5、6百元的。真不清楚换个控制装置怎么这么贵(我第一个想法就是,这个牌子的以后就不会再买了)。
作者: 只有情永在    时间: 2016-8-24 04:29 PM

引用:
原帖由 马探长 于 2016-8-24 02:43 PM 发表
我的万喜煤气灶有一个灶眼打不着火(另一个正常),打厂家公布的售后电话,来两人三下五除二拆了不少线,换了一个控制装置,连上门费共收了400多元。看商场里一些品牌卖的煤气灶也有5、6百元的。真不清楚换个控制装置 ...
这个问题只要更换一个陶瓷点火棒就可以了,成本就几元钱。
作者: 只有情永在    时间: 2016-8-24 04:30 PM

两天后,维修人员来到了杨先生家,二话没说,直接将消毒柜拆开进行检查。

杨先生回忆说,当时维修人员的拆检过程十分迅速,这期间根本就没有和他有过交流。

不过出于对西门子公司专业售后的信任,杨先生整个过程也没有盯着。

在一番检查完毕后,工人拆下了消毒柜里的主板,告诉杨先生主板损坏,需要更换的话必须交付材料费300元。
作者: 只有情永在    时间: 2016-8-24 04:41 PM

面对对方拆检后做出的“主板坏了”的判断,杨先生感到其中有问题,因为他对电器还是有一点研究的。

他拿过被西门子售后人员拆下的主板仔细看了一下,这换下的电路板有些蹊跷,上面明显只有保险丝发黑,而其它部件是完好的。
作者: jp    时间: 2016-8-25 10:05 AM

电器维修猫腻很多。
作者: kkman2002    时间: 2016-8-25 11:25 AM

我澳柯玛空调,遥控器失灵了,肿么办?拆开,貌似,碳粉断了一些。有木有办法?
作者: 只有情永在    时间: 2016-8-25 03:59 PM

引用:
原帖由 kkman2002 于 2016-8-25 11:25 AM 发表
我澳柯玛空调,遥控器失灵了,肿么办?拆开,貌似,碳粉断了一些。有木有办法?
买一个万能遥控器就可以了,20元,家电维修店有卖,淘宝上也有。
作者: kkman2002    时间: 2016-8-25 06:19 PM

引用:
原帖由 只有情永在 于 2016-8-25 03:59 PM 发表
买一个万能遥控器就可以了,20元,家电维修店有卖,淘宝上也有。
有台罗技万能遥控,但太复杂了,一直闲置
作者: 只有情永在    时间: 2016-8-26 04:38 PM

另外杨先生还观察到,该电路板与保险丝并不是一体,这个损坏的保险丝明明是可以单独拆卸维修的,显然维修工人在刻意隐瞒着什么?

随后杨先生提出了自己的观点,要求售后人员单独更换保险丝,不更换电路板,如果消毒柜没有修好,再商量其它办法。
作者: 只有情永在    时间: 2016-8-26 04:49 PM

对于杨先生的拒绝,上门的西门子电器维修工人显然有些生气,明确对他表示:“就算是保险丝单独损坏,也只能更换主板,在他们公司的规定上没有单独更换保险丝的业务。”

结果。。。。。。。。。。。。。。。。。。
没修成,维修人员收了40元上门费走人。
作者: 陈先生    时间: 2016-8-26 05:11 PM

幸好杨先生懂      正是隔行如隔山。。。
作者: 只有情永在    时间: 2016-8-27 04:07 PM

引用:
原帖由 陈先生 于 2016-8-26 05:11 PM 发表
幸好杨先生懂      正是隔行如隔山。。。
现在的维修实在是唯利是图。
作者: 音乐情迷    时间: 2016-8-27 08:22 PM

说起电器维修;我的一位朋友有一个进口电饭煲突然不能正常工作,显示屏上的故障码告诉他是“过热保护”,于是他就托我把电饭煲拿到指定维修站。修理人员把电饭煲的底壳拆开,发现散热风扇有一只被压扁的壁虎,看来就是这只壁虎造成散热扇工作受阻而导致电饭煲工作起来过热,师傅把壁虎拿出来,然后对我说;问题不大了,但最好把散热扇换掉,这样电饭煲的工况会有保证。我问他换一把散热扇多少钱?他说要收500大元!他还说是原装进口的,我看了一下那把扇;只有5公分见方大小,天啊!就算加上人工这要500元吗?我曾经“私自”修理更换过几次电磁炉的散热扇,买回来才十块钱(有门店、有厂址、有盒子,不是山寨货),两颗螺丝一个电源插口就完事。区区一个散热扇要五百大元,不知道这修理费是怎么算出来的,我决定不换散热扇了,给了50块“清除壁虎费”了事。但电饭煲从东芝维修部回来到现在差不多一年了都没有异常。
作者: 只有情永在    时间: 2016-8-28 02:32 PM

引用:
原帖由 音乐情迷 于 2016-8-27 08 PM 发表
说起电器维修;我的一位朋友有一个进口电饭煲突然不能正常工作,显示屏上的故障码告诉他是“过热保护”,于是他就托我把电饭煲拿到指定维修站。修理人员把电饭煲的底壳拆开,发现散热风扇有一只被压扁的壁虎,看来就 ...
多亏你及时反映。可是那些不懂的人就没有那么幸运了。。。。。。。。。。
作者: cws11104    时间: 2016-8-28 03:44 PM

现在搵食艰难,可以理解,不过食水也太深了。
作者: 只有情永在    时间: 2016-8-30 03:31 PM

就这样,面对不肯更换主板的杨先生,西门子电器售后的工人拒绝为杨先生再提供维修服务。

临走之前,维修人员还收取杨先生40元的“上门费”。

见证“奇迹”:市民现场演示只花5毛钱就修好了!
作者: 只有情永在    时间: 2016-8-30 03:32 PM

一方面是西门子电器专业售后人员要求收取300元材料费;另一方面是消费者杨先生表示自己只要花5毛钱就可以修好故障,两者究竟谁靠谱?
作者: 只有情永在    时间: 2016-8-30 03:36 PM

接到读者反映后,扬子晚报消费评审团记者与省家电维修协会秘书长徐学录一起到现场进行调查。

在杨先生的家中,杨先生将主板上报废的保险丝换下,换上了新的,此时原本出现故障的消毒柜真的可以正常运行了。

事实证明,杨先生的判断是正确的,只需要将主板上的保险丝换下就可以解决消毒柜的问题,无需再更换主板,而购买保险丝仅花费五毛钱!!
作者: LG    时间: 2016-8-30 03:44 PM

我家附近,有一个修理手机的小伙子,档口不大,但生意好,光我一家3部手机帮衬他,陆续起码支付了近1500元左右的修理费吧。有次我开玩笑说“你发达买别墅,别人都不知道”,他笑而不答。现在,做技工好过夹公文包、口袋空空的所谓“白领”。
作者: 只有情永在    时间: 2016-9-1 03:22 PM

引用:
原帖由 LG 于 2016-8-30 03:44 PM 发表
我家附近,有一个修理手机的小伙子,档口不大,但生意好,光我一家3部手机帮衬他,陆续起码支付了近1500元左右的修理费吧。有次我开玩笑说“你发达买别墅,别人都不知道”,他笑而不答。现在,做技工好过夹公文包、口 ...
哈哈,言之有理!
作者: 只有情永在    时间: 2016-9-1 03:23 PM

那么问题来了:小问题何必大动干戈换主板?
“为什么5毛钱可以解决的问题,要收我300块?”面对自己的遭遇,杨先生到现在依旧气愤难平。他说,维修工现场没解决问题,却还收了他40元的“上门费”

。他自己有两点疑惑,一是,维修工所说的,“维修条例”中不允许更换保险丝,这是为什么,这难道不是典型的“小病大修”吗?二是,当维修工提出的维修方案不合理时,消费者是否有权利拒绝支付上门费用?
作者: 只有情永在    时间: 2016-9-1 03:26 PM

杨先生告诉扬子晚报记者,事后他通过西门子电器的投诉电话进行反映,但是西门子的回应依旧是:“我们不提供更换保险丝的业务。”

而关于上门维修费用的疑问,西门子也没有作出回答,仅仅表示,可以帮他申请免除下一次的上门维修费用,这种回答让杨先生很不满意。

他觉得自己已经对该品牌的售后失去信心了,以后很难再考虑购买西门子电器了。
当然,杨先生说以后很难再考虑购买西门子电器了,这句话也是气话,他如果买了老板电器,碰到这个问题,维修服务部门还是不会收你5毛钱更换保险丝的。。。。。。。。。。。
作者: LG    时间: 2016-9-2 09:48 AM

这个售后服务收费问题,要2方面看:一是没有服务不行,无论从经济和环保来讲,不能家电一坏就换新的;二是服务费太低也不行,太低,大家都没有这个积极性了,市场嘛(这个好象也不归政府管),就应该有市场来决定。就象前段广州市放开停车场收费一样的道理,先放开时,肯定有一段时间震痛,等市场感觉建停车场好过建商品楼时,价格就会自动降下来。以前,菜市场卖菜卖肉的人,都是国家职工,按时上班下班,服务态度又差,哪里有现在这么好,晚上9点去菜市场还有东西买。
作者: 只有情永在    时间: 2016-9-2 01:47 PM

引用:
原帖由 LG 于 2016-9-2 09:48 AM 发表
这个售后服务收费问题,要2方面看:一是没有服务不行,无论从经济和环保来讲,不能家电一坏就换新的;二是服务费太低也不行,太低,大家都没有这个积极性了,市场嘛(这个好象也不归政府管),就应该有市场来决定。就 ...
说的在理。
作者: 只有情永在    时间: 2016-9-5 03:06 PM

扬子晚报记者拨打了西门子售后的客服电话,咨询自己的厨房家电保险丝损坏是否能安排维修人员更换保险丝。客服表示,公司没有更换保险丝的服务,维修方案需要维修人员上门后根据损坏情况制定。
作者: 只有情永在    时间: 2016-9-5 03:07 PM

虽然西门子官方客服人员和指定上门的维修人员明确表示,没有更换保险丝的业务,但在西门子中国官方网站上,扬子晚报记者却看见,售后维修费及价目表里,关于消毒柜维修一项中,明确写着保险丝属修理项目之一。
作者: 只有情永在    时间: 2016-9-5 03:15 PM

扬子晚报记者又拨打了另外几个家电品牌的客服电话,询问是否能提供保险丝的上门更换服务,得到的回答是,需要维修人员上门查看后才能进行解答。记者随后在这些官方网站上搜索维修价目表,确实都没有发现更换“保险丝”的服务规定。
作者: 音乐情迷    时间: 2016-9-5 05:43 PM

引用:
原帖由 只有情永在 于 2016-9-5 03:15 PM 发表
扬子晚报记者又拨打了另外几个家电品牌的客服电话,询问是否能提供保险丝的上门更换服务,得到的回答是,需要维修人员上门查看后才能进行解答。记者随后在这些官方网站上搜索维修价目表,确实都没有发现更换“保险丝 ...
这个关于"换保险丝"服务的规定有点搞笑;要么再严谨一些:修理人员上门维修机子规定先用电筒从机子缝隙看是否能从中看出故障,再决定是否拆机壳进一步检查,拆机壳时应用左手拿起子,右手按住机子。真可谓无事找事,故弄玄虚。有点要证明"我妈是我妈"的味道。

[ 本帖最后由 音乐情迷 于 2016-9-5 05:45 PM 编辑 ]
作者: 只有情永在    时间: 2016-9-5 06:21 PM

引用:
原帖由 音乐情迷 于 2016-9-5 05:43 PM 发表
这个关于"换保险丝"服务的规定有点搞笑;要么再严谨一些:修理人员上门维修机子规定先用电筒从机子缝隙看是否能从中看出故障,再决定是否拆机壳进一步检查,拆机壳时应用左手拿起子,右手按住机子。真可谓无事找事,故 ...
都是利益惹的祸。。。。。。。。。。
作者: 音乐情迷    时间: 2016-9-5 09:31 PM

引用:
原帖由 只有情永在 于 2016-9-5 06:21 PM 发表
都是利益惹的祸。。。。。。。。。。
你别说,史密斯承诺对镁棒终身免费更换还算不错。但我经历了几次史密斯热水器安装都遇到过安装人员疑似欺诈的事:他们总是会强调热水器进出水管一定要用他们提供的“热熔管”,也不能使用带金属软管的花洒,声言不用的话会引起触电事故。我想了一下:如果热水器漏电,电流应系通过水为载体使人触电,好像与进出水管材质及花洒软管材质无关。关键是几级漏电保护可靠,电路接地可靠。哦,原来安装工上门免费安装热水器,并无其他“油水”,于是就有了糊弄用户的做法,让他在水管接入安装上赚些收入,唉!揾食艰难啊,可以理解的。
作者: 只有情永在    时间: 2016-9-8 01:02 PM

引用:
原帖由 音乐情迷 于 2016-9-5 09:31 PM 发表
你别说,史密斯承诺对镁棒终身免费更换还算不错。但我经历了几次史密斯热水器安装都遇到过安装人员疑似欺诈的事:他们总是会强调热水器进出水管一定要用他们提供的“热熔管”,也不能使用带金属软管的花洒,声言 ...
有利益才会有动力。
作者: 只有情永在    时间: 2016-9-8 01:05 PM

一位在家电维修行业从业十多年的先生表示,一般品牌家电售后都是承包出去的,现在人工成本、维修厂地租金、原材料价格都在涨,大家都是在做生意,那就得赚钱。有的时候,主板出现问题,就是一个小焊点坏了,你说帮你焊上去,这怎么收费?收你个几毛或是几块钱,这来回交通费谁给报,这工资谁给发呢?因此如果说主板上有零件坏了,那就统一要换主板。这样做有两个好处,一是简单便捷;二是收费高有赚的。
作者: 只有情永在    时间: 2016-9-8 01:12 PM

他说,品牌公司因为有客户满意度考核其实还靠谱些,街头发小传单的小公司,“小病大修”的现象就十分常见了,例如空调电容损坏却要求更换压缩机,不过因为消费者缺乏相关知识,也只能任由维修人员指鹿为马,漫天要价。。。。。。
作者: 只有情永在    时间: 2016-9-9 04:43 PM

在维修过程中,由于利益原因,电器问题容易被故意夸大,甚至出现零件被替换、以次充好等问题。在此提示大家,即使是官方上门维修,也需要全程观看,防止维修商把没有故障的配件换掉,更换零件后,保留换下的旧部件,在维修后应立刻索要和保留维修记录,并审核保修单上维修工人的工号、维修产品的名称、型号、数量、维修费用等内容,在出现问题时也可以有据可依。
作者: 爱乐之人    时间: 2017-7-31 03:46 PM

反正超过保修期了,找熟悉的维修好点
作者: 只有情永在    时间: 2017-8-1 04:05 PM

引用:
原帖由 爱乐之人 于 2017-7-31 03:46 PM 发表
反正超过保修期了,找熟悉的维修好点
找技术过硬的熟人更可靠。
作者: 爱乐之人    时间: 2017-8-1 04:20 PM

这是必须的,维修这行业技术都是参差不齐




欢迎光临 昌业音响主论坛 (http://www.changye.com.cn/bbs/) Powered by Discuz! 6.0.0