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[分享] 家电售后乱象

虽然西门子官方客服人员和指定上门的维修人员明确表示,没有更换保险丝的业务,但在西门子中国官方网站上,扬子晚报记者却看见,售后维修费及价目表里,关于消毒柜维修一项中,明确写着保险丝属修理项目之一。

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扬子晚报记者又拨打了另外几个家电品牌的客服电话,询问是否能提供保险丝的上门更换服务,得到的回答是,需要维修人员上门查看后才能进行解答。记者随后在这些官方网站上搜索维修价目表,确实都没有发现更换“保险丝”的服务规定。

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原帖由 只有情永在 于 2016-9-5 03:15 PM 发表
扬子晚报记者又拨打了另外几个家电品牌的客服电话,询问是否能提供保险丝的上门更换服务,得到的回答是,需要维修人员上门查看后才能进行解答。记者随后在这些官方网站上搜索维修价目表,确实都没有发现更换“保险丝 ...
这个关于"换保险丝"服务的规定有点搞笑;要么再严谨一些:修理人员上门维修机子规定先用电筒从机子缝隙看是否能从中看出故障,再决定是否拆机壳进一步检查,拆机壳时应用左手拿起子,右手按住机子。真可谓无事找事,故弄玄虚。有点要证明"我妈是我妈"的味道。

[ 本帖最后由 音乐情迷 于 2016-9-5 05:45 PM 编辑 ]

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原帖由 音乐情迷 于 2016-9-5 05:43 PM 发表
这个关于"换保险丝"服务的规定有点搞笑;要么再严谨一些:修理人员上门维修机子规定先用电筒从机子缝隙看是否能从中看出故障,再决定是否拆机壳进一步检查,拆机壳时应用左手拿起子,右手按住机子。真可谓无事找事,故 ...
都是利益惹的祸。。。。。。。。。。

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原帖由 只有情永在 于 2016-9-5 06:21 PM 发表
都是利益惹的祸。。。。。。。。。。
你别说,史密斯承诺对镁棒终身免费更换还算不错。但我经历了几次史密斯热水器安装都遇到过安装人员疑似欺诈的事:他们总是会强调热水器进出水管一定要用他们提供的“热熔管”,也不能使用带金属软管的花洒,声言不用的话会引起触电事故。我想了一下:如果热水器漏电,电流应系通过水为载体使人触电,好像与进出水管材质及花洒软管材质无关。关键是几级漏电保护可靠,电路接地可靠。哦,原来安装工上门免费安装热水器,并无其他“油水”,于是就有了糊弄用户的做法,让他在水管接入安装上赚些收入,唉!揾食艰难啊,可以理解的。

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原帖由 音乐情迷 于 2016-9-5 09:31 PM 发表
你别说,史密斯承诺对镁棒终身免费更换还算不错。但我经历了几次史密斯热水器安装都遇到过安装人员疑似欺诈的事:他们总是会强调热水器进出水管一定要用他们提供的“热熔管”,也不能使用带金属软管的花洒,声言 ...
有利益才会有动力。

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一位在家电维修行业从业十多年的先生表示,一般品牌家电售后都是承包出去的,现在人工成本、维修厂地租金、原材料价格都在涨,大家都是在做生意,那就得赚钱。有的时候,主板出现问题,就是一个小焊点坏了,你说帮你焊上去,这怎么收费?收你个几毛或是几块钱,这来回交通费谁给报,这工资谁给发呢?因此如果说主板上有零件坏了,那就统一要换主板。这样做有两个好处,一是简单便捷;二是收费高有赚的。

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他说,品牌公司因为有客户满意度考核其实还靠谱些,街头发小传单的小公司,“小病大修”的现象就十分常见了,例如空调电容损坏却要求更换压缩机,不过因为消费者缺乏相关知识,也只能任由维修人员指鹿为马,漫天要价。。。。。。

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在维修过程中,由于利益原因,电器问题容易被故意夸大,甚至出现零件被替换、以次充好等问题。在此提示大家,即使是官方上门维修,也需要全程观看,防止维修商把没有故障的配件换掉,更换零件后,保留换下的旧部件,在维修后应立刻索要和保留维修记录,并审核保修单上维修工人的工号、维修产品的名称、型号、数量、维修费用等内容,在出现问题时也可以有据可依。

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反正超过保修期了,找熟悉的维修好点

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