● 音响生活 >> 学习园地
 
□ 上门都是客
  买音响本来是件很高兴的事情,但现实却往往相反。

  对于许多发烧友来说,只有在掏钱的那一刻,才可尝尝多少做“上帝”的感觉,看到店家那久违的笑容。但在这之前,在挑选过程中的那些酸舔苦辣,却是别有一番滋味在心头!

  传统音响店的服务水准一直为发烧友所诟病。大家通常的感觉是:部分音响店的伙计很势利、看不起人,待客不够真诚、热情。也许这些音响店的伙计想:你又不是立即买或者根本就没有买的打算,我忙活了半天,你拍拍屁股走人算个啥?……。但问题是,买音响的钱对于绝大部分工薪阶层来说,并不是一个小数目,况且音响不是古董,它是一买下来就掉价的,必须非常谨慎,所以买之前到各家店分别去试听、比较,就是一件合情合理而又非常自然的事情了。即使那些不是打算立即购买的发烧友,你又怎能保证他以后不会买?须知发烧友都是些“喜新厌旧”之人呀,你不让人家听又怎能让人家买?再退一步说,让上门听机的发烧友做做义务宣传员也好呀……。话虽然是这么说,但某些商家就硬是接受不了,还编出种种理由为自己的“过分现实”作辩解,其根源还是对服务本身的认识有偏差。

  下面是几个典型的例子,不知您在逛电器城的过程中可曾遇到:

1、您看上了某款售价近两万元的进口名箱,匆匆赶去试听。且慢,店家是不会让您轻易“得逞”的(在此之前,虽然您的穿着打扮已经过关)。他会考验一下你的“诚意”!于是,一连串的问题如连珠炮地打过来,诸如:“你玩过什么器材?”、“对XX器材认识如何?”、“预算是多少?”、“你打算什么时候买?”……。这招不可谓不厉害,那些问题咄咄逼人又颇具专业性的问题,问得您浑身不自在,一下子就使那些“购买意志不坚定者”或“纯粹好奇听听的无聊者”,轻则“露了马脚”,重则“知难而退”,总之是给轻轻松松地给“过滤”掉了。即使您非常想买,遇到这种情形也不得不打醒十二分精神,与那伙计几番周旋,才有可能得偿所愿。不过此时还哪有心思静下来细品音箱的韵味?

2、还有一种“婉拒”的方法更直截了当。倘若店家的“慧眼”能洞穿您不是想立即购买的话,会找出各种理由推搪,例如:“师傅不在,我们不会接”、“这种器材对搭配、摆位的要求非常高,你最好预约一下”、“箱子有点问题,现在还开不了声”……。人家这么说,加上一副“闲人莫入”的表情,您心里自然也知道是怎么一回事,只好找个台阶自己走人,

3、那么,历尽“千辛万苦”终能听到心仪器材的声音了,是否就意味着万事大吉?我看未必。曾见过一件就发生在身边的事情:有位发烧友废尽唇舌,总算盼到某款著名英国箱开声了。也许是声音不合胃口、也许是价格超出了预算、也许这位仁兄根本就只是好奇想听听罢了,总之不到十分钟他就起身离座了??想走?没这么容易!只见那伙计上前一步:“先生,你觉得这对箱怎么样?”客人猝不及防、只好硬撑:“我觉得这箱子的声音不够甜”(否定器材最好的托辞之一)。伙计寸步不让:“什么,英国老牌箱还不够甜?我可从来都没听过这种说法,你玩的是什么功放呀?!你说什么功放推这对箱才够甜呀?”在伙计的步步紧逼下,客人顿时乱了方寸:“我想……,金嗓子就够甜。”情急之下,他所能想起的就只有这么一个牌子了,不过答案实在糟糕!于是伙计趁机猛攻:“什么?金嗓子的声音都叫作‘甜’?你究竟有没有听过呀?……”一番唇枪舌剑之后,客人被噎得一脸灰,不得不低头认输,伙计则露出了自豪而满足的笑容!

4、某些音响店服务素质的低下,不仅表现在对待客人的态度上,还表现在整体的职业操守上。记得有次我去找某款热门进口书架箱,某店铺门口赫然就摆着一对,而且标价奇低。这回我以为捡着宝了,当即要求试听。店家倒也爽快,二话不说就开声。谁知此箱的声音难听极了(事后我才知该店根本不是此箱的特约经销商,摆这箱子是用来作“靶”的,他早已在分频器上做了手脚)。不出所料,店家立即推荐自己代理的静电箱,一问价格高得离谱!我佯装有意,那店家马上来个“贴身紧逼”式的推销,不仅猛踩同行,还大放厥词:什么“静电箱背后的那根电源线是给有源超低音用的……”云云,一副硬要你全盘接受的样子,弄得我好不气恼,遂找个借口匆匆离去。

  昌业音响公司一向认为??“上门都是客,生意不成仁义在”。客人要求试听各种器材,进行不同搭配的比较,是一件很平常的事情,一点也不过分。卖音响,不仅是要带给客人美好的声音,更是以优质服务打动客人的心,让他们获得最大程度的愉悦。所以,在日常接待中,“昌业”的销售人员总是尽量满足客人的各种要求,没有一丝的抱怨和不耐烦,因为他们认为,客人对店里的器材感兴趣,就已经是对“昌业”莫大的信任和支持了。有些音响店容不得客人对器材的批评,但“昌业”却认为客人对器材有不同的评价是很自然的,因为听音响是一件很主观的事情,销售人员要做的只是按自身理解尽量把声音“调”好;如果客人还不满意,就说明自身还有需要改进的地方。在“昌业”店里,没有势利的目光,没有不耐烦的神情,没有喋喋不休的盘问,更没有那种由“店大欺客”而令客人战战兢兢。有的只是亲切的笑容和温暖的问候,然后就是按照客人的要求殷勤地为客人搭配器材。所以,许多发烧友有事没事总爱到“昌业”店一坐,无拘无束地聊聊发烧经,听听新到的器材,也许这正是“昌业”的回头客和由熟客介绍来的生意特别多的原因吧。近来,芬兰的奥德菲尔“夜莺”备受瞩目,许多朋友均慕名试听,他们中相当一部分人已经有箱或者预算有限,总之来听的目的大都是满足一下好奇心而已。谁知众人一闻“夜莺”娇啼,竟纷纷“把持不住”、将“夜莺”占为急有。我想,这固然与“夜莺”的超卓表现有关,另一方面也离不开“昌业”店员热情周到的服务。试问,如果客人一进店,店员就摆出一副“拒人千里”的表情,弄得客人紧张兮兮的,谁还敢提出试听的要求?所以,卖音响那种短浅的目光和狭隘的胸怀还真要不得。

  “昌业”坚信:客人的需求是不断发展变化的,作为服务工作没有最好、只有更好。而且,服务水准的高低,并不是来自店员的主观感受,那种认为“自己已经做得不错”的感觉是千万要不得的,正确的评价应该是来自广大消费者的整体反馈。所以,您的一个微笑,就已经是对“昌业”员工最大的奖赏和鼓励了!

 

 
共有 14 记录 共 1 页 1  
音响是买给谁听的?
简易装修,也有好声
品评音响须端正心态
这些事例是否也在您的店中上演?
专业和业余
前级最难玩
买音响慎防“陷阱”
器材维修须选正确途径
不仅热情,更要贴心
上门都是客
不仅明码实价,更要实惠平价
哪里会有奶酪?
明码实价,真正保护您的权益
以诚相待,多替顾客着想

 

 
 
   
 
Copyright © 2008 changye. All rights reserved.昌业音响 版权所有