令人深思的海尔洗衣机绞童案

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海尔洗衣机绞童案从发生至今已经近一个月的时间，在这近一个月的时间里，这一事件发酵成了全民关注的社会事件，一方面有赖于南昌公安的不懈努力，推动了案件的发展，另一方面也得益于海尔的不作为，让越来越多的媒体和消费者参与到这一事件的讨论中来。在南昌公安公布了案件的调查结果后，尽管海尔依然沉默，但海尔洗衣机在案件中的责任开始明朗，海尔作为一个企业公民，终究要给用户一个说法。

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原帖由 音乐情迷 于 2013-10-25 08:19 PM 发表
这个案件有两个方面；一个是给有监护责任的人敲响警钟，家居危险不少，千万小心看好小孩。二是挽救了海尔，这样的事都可以发生，作为洗衣机生产商，或许由于疏忽或许不知道会发生这样的状况。这回人家血淋淋的“实践 ...

细节决定成败。。。。。。。说的太好了！

音乐情迷

这个案件有两个方面；一个是给有监护责任的人敲响警钟，家居危险不少，千万小心看好小孩。二是挽救了海尔，这样的事都可以发生，作为洗衣机生产商，或许由于疏忽或许不知道会发生这样的状况。这回人家血淋淋的“实践”告诉了海尔在生产设计过程中任何一个细节都不可忽视。这案件正中了“细节决定成败”这句话。

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了解了以上信息，就不难理解海尔为何要极力回避问题。因为一旦承认洗衣机有问题，赔偿受害女童一家事小，被舆论要求召回事大。而且在中国，召回不但面临巨额成本，还要面对不成熟的消费者心态——由于中国制度建设的落后，中国消费者还普遍不理解召回的意义，把召回看作“企业的负面”，实际上在国外，愿意主动召回是可以为企业加分的，是企业有良心、靠得住的标志。

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在中国不仅赔偿低、赔偿难，而且缺乏整体上的制度保障。中国的家电召回制度一直难产，业内人士认为这与众多家电企业的反对有关——“国外企业每召回一次花费都颇为惊人，对于实力较弱的国内企业来说并非小事。”

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海尔在海外对其它电器也有过召回。比如海尔美国公司曾在美国和加拿大召回6.75万台冰柜、在美国召回15万台电风扇，因为这些电器有起火风险。。。。。。。。

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让我们回溯一下：
2010年，因为冒烟事故海尔在日本召回洗衣机。但由于这次召回后又发生了8起冒烟事故，2012年9月海尔再次在日本召回33万台洗衣机。海尔查明冒烟原因是发动机零件老化。

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然而事实是不论情况属于哪一种，海尔作为一个企业公民，都应该给用户一个说法，也终归要给用户一个说法，逃避绝对不是解决问题的办法！

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其四， 这样的事件发生在中国，中国在某些方面的法律或许并不健全，中国用户的消费维权意识也不强烈，海尔或许认为这个时间不去回应，经过一段时间，大家就会将其淡忘，即便案件审判对海尔不利，也不会对其造成太大的影响。

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其三，海尔获取的调查结果对自己不利，一旦公布意味着自毁长城，家电是海尔的根基，而白电是海尔家电的根基，一旦全球销量第一的洗衣机产品遭受信任危机，对海尔的影响是非常严重的。