小家电售后“免费”时代真的来了吗？

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实际上，小狗电器的中央维修模式更像是将原本线下的维修搬到了线上，其间省去了各种“麻烦”的环节，提升了消费者的实际体验。但是这种模式目前想要在全家电行业推行，还需要时间的检验。

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目前能够做到全免费的只有小狗一家，虽然小米也在有类似的尝试，但是还打不到全免费。 而它的难点就在于手机产品由于使用环境特殊性，人为导致故障的因素要远远大于吸尘器，因此在出现故障后如何界定责任方面会很难把握。业内人士认为，小米会考虑到不能全部免费，因为免费这块是无底洞，他也没把握。。。。。。。。。。。

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大家电之所以也不适合中央维修还是在于物流的问题。虽然线上的交易没问题、信息获取也问题不大，但还是要结合上门服务、上门维修，再加上中央维修，或许能够解决。
实际上，其实目前已经有不少小家电企业在售后服务方面提供了“上门服务”，虽然还不能做到“无条件全免费”，但实际体验也还不错。

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到底这种免费模式能否在家电全行业推行现在还很难说，除了上面说到的手机、大家电并不适合这种模式以外，实际上小家电企业对于这种全新模式也一直处于观望状态。

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我个人以为，这里有几方面的原因：首先，产品要有一定的销售量。只有这样才能从根本上稀释免费带来的成本增加；其次，销量的增加、产品线的不断延伸势必与返修率形成主要矛盾。更重要的是，即便如小狗所言，用“倒逼”的方式来降低返修率、提升产品品质，最后转化为更大的销量，但这并非“立竿见影”，需要一定的过程，而想要让企业领导下这样一个决心恐怕并不容易；另外，对于茫茫的小家电市场来说，维修本身就是一块“大蛋糕”，这其中利益关系、潜规则运作等等盘根错节，绝不是哪个企业想怎么做就怎么做的。

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显然，小狗电器大力推广中央维修、免费维修概念的背后更多是一种自我营销。但是，这种营销不仅没有让人反感，反而确实让消费者获得了利益、提升了体验，也确实让小狗电器品牌的知名度得到了提升，这对于各方都是无害的。

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原帖由 ttww007 于 2015-3-22 03:11 PM 发表
不知道小狗怎么在赚钱，一百多买个大吸尘器还送小的，还送小礼物，而且三样东西还分三次快递，现在还连人为损坏了都免费修，不懂

说明小狗的利润很高啊！