海印昌业店

茶壶

本人也有同感，近来先后两次到海印店（麦当奴进去那间）也感觉店员不秋不睬，与往日热情、周到、耐心、专业的服务比相差甚远。我分析是否昌业公司的内部管理、激励机制出了问题才导致店员服务质量下降呢？如果是的话请昌业公司加以重视，毕竟今日的江山来之不易啊，应好好珍惜才是啊。

知音

原帖由 茶壶 于 2011-5-24 11:28 PM 发表
本人也有同感，近来先后两次到海印店（麦当奴进去那间）也感觉店员不秋不睬，与往日热情、周到、耐心、专业的服务比相差甚远。我分析是否昌业公司的内部管理、激励机制出了问题才导致店员服务质量下降呢？如果是的话 ...

阅读之后很受打击

zmalan

原帖由 茶壶 于 2011-5-24 11:28 PM 发表
本人也有同感，近来先后两次到海印店（麦当奴进去那间）也感觉店员不秋不睬，与往日热情、周到、耐心、专业的服务比相差甚远。我分析是否昌业公司的内部管理、激励机制出了问题才导致店员服务质量下降呢？如果是的话 ...

是的，说明我们服务还有不到位的地方，因为有时候不同客户对于服务的要求有些许不同，有的朋友喜欢随便看，这就要求员工要能很好的判断，并做出相应的服务，有时候容易产生误判，导致来的朋友们不开心，这也是我们以后培训的重点，欢迎大家提出宝贵的意见，昌业一定会努力提高服务质量，请相信，昌业始终都是坚持真诚服务的宗旨。。。。。。。。。。

lwy

看看人家国美，苏宁卖场的店员多热心，我也电话咨询过昌业的门店，不冷不热，这年头买东西还得求人！也就HIFI , 怪！怪！真奇怪！

luhui

可能还是来看音响的人多，买音响的人少，店小二搭配或者搬动音箱一阵子，客人不满意走人，这样久而久之店员的情绪受到影响，当发烧友真想买音响时.......

知音

原帖由 luhui 于 2011-5-26 06:48 AM 发表
可能还是来看音响的人多，买音响的人少，店小二搭配或者搬动音箱一阵子，客人不满意走人，这样久而久之店员的情绪受到影响，当发烧友真想买音响时.......

能够一言以蔽之，很精简！很好！

知音

买音响不同市场买根菜，需要反复对比，就算能买下来，也是只能光顾某一间商家，其他的商家在之前的服务也只能算是徒劳。音响发烧群体本来就不大，如果商家不以优质的服务去赢得潜在买家的话，那。。。。。。

antony13

原帖由 知音 于 2011-5-26 09:43 AM 发表
买音响不同市场买根菜，需要反复对比，就算能买下来，也是只能光顾某一间商家，其他的商家在之前的服务也只能算是徒劳。音响发烧群体本来就不大，如果商家不以优质的服务去赢得潜在买家的话，那。。。。。。

知音兄讲到关键，产品是一方面，服务也很重要，不说“顾客是上帝”，但起码顾客心里没觉得不舒服。昌业网页的“六字真言”，我觉得很好，“诚信、专业、友善”，良好的服务也是“待客友善”的体现吧。

jp

多谢大家对我们服务工作的宝贵建议！

kaixin

昌业有必要跟些热心老烧坐聊了。初烧跟老烧逛店心态不一样，一个是怕被忽悠、一个是唯我正确，店员没有丰富阅历还真应付不了。只有一点是要保持的——留住人心，不要耿耿于生意可能让别家做了，因为进入烧途，就是没个止境。