再说“关于商品注册”

q13867 · 发表于 2014-10-9 13:44:42

之前已有过很多关于昌业产品注册问题的帖子了，各位版主的回复基本上是case by case的、不疼不痒的，从中也看出了他们的无奈。

昌业既然有这么一项注册延保的服务，那就应该正正规规、认真对待！有一个工作的流程和规则（包括二手版的审核），该是几个工作日就几个，这纯粹是个管理问题，并不会增加什么成本，从带给客户的却是一个认真可靠的感觉，而不是像现在这样：某个工作人员有空时来集中灭火式地处理一下堆积起来的这项工作（至少我是这么臆测的）。

我朋友买的器材，六月份注册的，至今未收到确认回执；我9.24注册的，也是到今天未收到回执，刚刚又买了昌业的线材，都懒得再去注册了。

问题绝非偶发，也绝非新发，望昌业能认真对待，及时改进工作。

[ 本帖最后由 q13867 于 2014-10-9 01:47 PM 编辑 ]

CY客服 · 发表于 2014-10-9 14:32:49

您好，给您和您朋友带来不便非常抱歉。

通常注册后马上会有一封邮件回复到客户邮箱，内容是：确认收到，三天内回复。

如果没有收到此邮件，请确认你的邮箱是否：HOTMAIL、YAHOO、部分企业邮箱，因为会出现退信的情况，请使用其他邮箱地址填写E-MAIL。

再者就是查看垃圾邮箱，会否给拦截了。

如果都没有，请在周一~周五（非假日）9：00-17：30联系我司020-83866408 梁小姐，或者发论坛短信息给 CY客服

另外请各位注意，在为客户复查注册资料的时候，发现很多客户邮箱地址写错了（漏了“.”、没有了“COM”“@”等）或者只写了一个QQ号码，这样系统是识别不了的。

q13867 · 发表于 2014-10-10 09:48:36

原帖由 CY客服 于 2014-10-9 02:32 PM 发表
您好，给您和您朋友带来不便非常抱歉。

通常注册后马上会有一封邮件回复到客户邮箱，内容是：确认收到，三天内回复。

如果没有收到此邮件，请确认你的邮箱是否：HOTMAIL、YAHOO、部分企业邮箱，因为会出现退信 ...

1. 确认收到的邮件是当天就收到了，然后就没有下文了。

2. 邮箱100%没有任何问题，理由是之前用此邮箱注册成功过N多件昌业的商品了。

3. 请从内部管理的角度思考存在的问题，从而改进，而不是总想着用户存在问题（当然善意提醒用户可能存在的问题是好的）。

仅此。

CY客服 · 发表于 2014-10-10 10:52:45

非常感谢您的意见，我们会努力做得很好。请您发一下站内信息告诉我您和您朋友资料，谢谢。

zksy307 · 发表于 2014-10-28 16:34:23

原帖由 q13867 于 2014-10-9 01:44 PM 发表
之前已有过很多关于昌业产品注册问题的帖子了，各位版主的回复基本上是case by case的、不疼不痒的，从中也看出了他们的无奈。

昌业既然有这么一项注册延保的服务，那就应该正正规规、认真对待！有一个工作的流程 ...

哈哈，上文所说的那个朋友就是我。不过还是没啥改进，我是最后给客户打的电话，他说就不回复邮件了，直接给我加到系统里了。

ttww007 · 发表于 2014-10-28 22:51:09

要实行就好还是没有改

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