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楼主 |
发表于 2015-1-27 20:24:44
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而在小家电市场如此蓬勃发展的环境下,售后服务的畸形现状引发了行业内的思考。中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会副秘书长林汉钟表示,小家电“买得起修不起”的问题实际上一种误区,在四六级市场中,一旦产品有问题,维修仍然是许多消费者的首选。而之所以会出现目前这种情况,主要问题在于维修网点布局以及结构不合理;维修网点规模相对比较小,经营的能力比较弱;维修人员相对技能较低;维修设备维修手段相对落后,以及价格不透明等几个方面 原因,直接导致了消费者对小家电产品的售后服务满意度降低,并成为了恶性循环。 |
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