AE的保修问题

qui

请问昌业公司，为何AE音箱所带的说明资料上说其音箱自购买之日起保用五年，而在中国的代理昌业公司将其改为一年。
请问作何解释？请不要用我们不懂英语来回答。

斑竹

请仔细阅读保修条款，昌业的保修更有意义，多了一年是全免费的。昌业并不是过了一年就不管了，只是要收零件费。

qui

我看清楚了！
既然是保用，那意思就是说：如果音箱不在人为破坏因素之内，就要由销售商或制造厂家免费维修。
难道不属于人为因素而造成的音箱损坏在一年之外五年之内（英文说明书如此）也要收取零件费吗？
这可与英文说明书上的意思不一样哦？！
而且我也打过电话咨询过你们昌业公司，答复是：AE音箱只保用（当然不包括认为损坏）一年，超过一年要收取零件费。
我不知道这算不算是欺骗消费者呢？

斑竹

可能是大家对保用的理解不一样，我在英国的时候，问过多个厂家：保修只是免人工费，要收零件费，那怕在一年以内；你可以打电话去AE问清楚；昌业公司在保修卡上注明保修条款，并能遵守，又怎能说欺骗消费者呢？不要忘记，AE与昌业是二间公司，就算是AE承诺的事，并不代表昌业公司一定要做的。

qui

请问昌业公司的保修卡是什么样的，为何我没有。
我买的是正品AE音箱，注册过的。
你说AE和昌业是两家公司，这个是当然的。
照你的逻辑，比如说TCL彩电保用3年，经销该彩电的商家是否可以将其改为1年呢？
您是斑竹，是昌业公司的窗口，你说话可要注意法律和公司形象哦。

斑竹

如你在昌业公司购买AE音箱而没有领到保修卡，就向我投诉，或向12315@changye.com.cn投诉，谢谢你的好意，我知道我的责任的。我不知道你是否理解错我的意思，我再重复一次，AE是5年保修，要收零件费；昌业是永久保修，一年免收零件费；你说那个好？你举的例子有点不妥：TCL是工厂保修的，经销该彩电的商家是不保修的，坏了要自己送去厂家的维修部。

tobe

对在国内的消费者来说，国外厂商的承诺没有什么意义（承诺保证N年内配件供应的除外），如果音箱有问题，把它寄到英国去修理，哪怕不收零件费，光运费我们也受不了。所以我们还是多看看国内代理的承诺吧，那才是有意义的。

斑竹

我们会尽我们的能力做好售后服务的，不当之处，欢迎多提意见。

qui

TOBE 兄的话真有意思，请问谁的进口器材坏了，会自己把它寄到国外去修呢。保修当然是代理商的责任。
另致斑竹：可能英国所承诺的保修与中国不一样吧。您的意思是说，英国AE的保修是在五年内，不管是不是因为音箱自己的内在质量问题，一旦损坏AE都要收取零件费。而昌业公司的保修要比英国人的保修更有实质意义。

斑竹

谢谢qui兄，这次您明白了我的意思了。